{"id":26093,"date":"2026-04-30T14:10:30","date_gmt":"2026-04-30T07:10:30","guid":{"rendered":"https:\/\/predictive.co.th\/?p=26093"},"modified":"2026-04-30T14:10:37","modified_gmt":"2026-04-30T07:10:37","slug":"why-crm-is-more-important-than-you-think","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/predictive.co.th\/en\/blog\/why-crm-is-more-important-than-you-think\/","title":{"rendered":"CRM \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48 &#8220;\u0e2a\u0e21\u0e38\u0e14\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e17\u0e36\u0e01\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32&#8221; \u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27 \u0e17\u0e33\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e27\u0e48\u0e32\u0e17\u0e33\u0e44\u0e21 CRM \u0e16\u0e36\u0e07\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e34\u0e14"},"content":{"rendered":"\n<p>\u0e16\u0e49\u0e32\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e16\u0e36\u0e07 CRM (Customer Relationship Management) \u0e04\u0e19\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e21\u0e31\u0e01\u0e19\u0e36\u0e01\u0e16\u0e36\u0e07\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23? \u0e10\u0e32\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32? \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e2a\u0e48\u0e07 Email? \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e41\u0e04\u0e48\u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1d\u0e48\u0e32\u0e22\u0e02\u0e32\u0e22\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e17\u0e36\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e42\u0e17\u0e23\u0e2b\u0e32\u0e43\u0e04\u0e23\u0e44\u0e1b\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e1a\u0e49\u0e32\u0e07?<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e2d\u0e48\u0e32\u0e19\u0e2b\u0e31\u0e27\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e38\u0e13\u0e2a\u0e19\u0e43\u0e08<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d4459;color:#3d4459\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #3d4459;color:#3d4459\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/predictive.co.th\/en\/blog\/why-crm-is-more-important-than-you-think\/#%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%81%E0%B9%87%E0%B8%9A%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%A1%E0%B8%B9%E0%B8%A5_%E0%B8%AA%E0%B8%B9%E0%B9%88%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%9A%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%84%E0%B8%B4%E0%B8%94%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%94%E0%B9%89\" >\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e25\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e01\u0e47\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 \u0e2a\u0e39\u0e48\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e34\u0e14\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/predictive.co.th\/en\/blog\/why-crm-is-more-important-than-you-think\/#CRM_%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%84%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B9%88_%E0%B9%80%E0%B8%8A%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%A1%E0%B8%97%E0%B8%B8%E0%B8%81%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%99\" >CRM \u0e22\u0e38\u0e04\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48: \u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e17\u0e38\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e32\u0e01\u0e31\u0e19<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/predictive.co.th\/en\/blog\/why-crm-is-more-important-than-you-think\/#1_Commerce_%E2%80%94_%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%A7%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%8B%E0%B8%B7%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3_%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B9%84%E0%B8%AB%E0%B8%A3%E0%B9%88_%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%84%E0%B8%A1\" >1. Commerce \u2014 \u0e23\u0e39\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23 \u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e2b\u0e23\u0e48 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e17\u0e33\u0e44\u0e21<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/predictive.co.th\/en\/blog\/why-crm-is-more-important-than-you-think\/#2_Loyalty_%E2%80%94_%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B9%81%E0%B8%95%E0%B9%89%E0%B8%A1%E0%B8%AA%E0%B8%B0%E0%B8%AA%E0%B8%A1_%E0%B8%AA%E0%B8%B9%E0%B9%88%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%AA%E0%B8%B1%E0%B8%A1%E0%B8%9E%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%98%E0%B9%8C%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%81%E0%B8%97%E0%B9%89%E0%B8%88%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%87\" >2. Loyalty \u2014 \u0e08\u0e32\u0e01\u0e41\u0e15\u0e49\u0e21\u0e2a\u0e30\u0e2a\u0e21 \u0e2a\u0e39\u0e48\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e17\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/predictive.co.th\/en\/blog\/why-crm-is-more-important-than-you-think\/#3_Messaging_%E2%80%94_%E0%B9%84%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B9%83%E0%B8%8A%E0%B9%88%E0%B9%81%E0%B8%84%E0%B9%88_%22%E0%B8%AA%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3%22_%E0%B9%81%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD_%22%E0%B8%AA%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B9%84%E0%B8%AB%E0%B8%A3%E0%B9%88_%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%84%E0%B8%A1%22\" >3. Messaging \u2014 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48 \"\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\" \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d \"\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e2b\u0e23\u0e48 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e17\u0e33\u0e44\u0e21\"<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/predictive.co.th\/en\/blog\/why-crm-is-more-important-than-you-think\/#%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B8%A5%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%A2%E0%B8%99%E0%B9%81%E0%B8%9B%E0%B8%A5%E0%B8%87%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B9%8C%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%97%E0%B8%B3_%E0%B9%84%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B9%83%E0%B8%8A%E0%B9%88%E0%B9%81%E0%B8%84%E0%B9%88_Tool\" >\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e41\u0e1b\u0e25\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e33 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48 Tool<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/predictive.co.th\/en\/blog\/why-crm-is-more-important-than-you-think\/#%E0%B8%A1%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%9B%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%89%E0%B8%B2_CRM_%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%84_AI\" >\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e1b\u0e02\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32: CRM \u0e43\u0e19\u0e22\u0e38\u0e04 AI<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/predictive.co.th\/en\/blog\/why-crm-is-more-important-than-you-think\/#%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B9%81%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%A7%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%99%E0%B8%B5%E0%B9%89\" >\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e17\u0e33\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e27\u0e31\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p>\u0e16\u0e49\u0e32\u0e04\u0e38\u0e13\u0e22\u0e31\u0e07\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48 \u0e2d\u0e32\u0e08\u0e16\u0e36\u0e07\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e31\u0e1b\u0e40\u0e14\u0e15\u0e21\u0e38\u0e21\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27 \u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e35 2026 CRM \u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e1a\u0e17\u0e1a\u0e32\u0e17\u0e08\u0e32\u0e01 &#8220;\u0e2a\u0e21\u0e38\u0e14\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e17\u0e36\u0e01&#8221; \u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e39\u0e48 <strong>&#8220;\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e32\u0e17\u0e01\u0e25\u0e32\u0e07&#8221;<\/strong> \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e17\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%81%E0%B9%87%E0%B8%9A%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%A1%E0%B8%B9%E0%B8%A5_%E0%B8%AA%E0%B8%B9%E0%B9%88%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%9A%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%84%E0%B8%B4%E0%B8%94%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%94%E0%B9%89\"><\/span><strong>\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e25\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e01\u0e47\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 \u0e2a\u0e39\u0e48\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e34\u0e14\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0e22\u0e49\u0e2d\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e44\u0e21\u0e48\u0e01\u0e35\u0e48\u0e1b\u0e35\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19 CRM \u0e17\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22\u0e21\u0e32\u0e01 \u2014 \u0e40\u0e01\u0e47\u0e1a\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d \u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48 \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e27\u0e31\u0e15\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2b\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e16\u0e36\u0e07\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e40\u0e15\u0e34\u0e1a\u0e42\u0e15<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e17\u0e35\u0e21 Marketing \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e37\u0e2d MarTech \u0e40\u0e09\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32<a href=\"https:\/\/martech.org\/how-crm-became-the-backbone-of-customer-engagement\/#:~:text=more%20than%20120%20martech%20tools%2C\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"> <strong>120 \u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21<\/strong> <\/a>\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23 \u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e17\u0e38\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48 \u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21\u0e2d\u0e35\u0e04\u0e2d\u0e21\u0e40\u0e21\u0e34\u0e23\u0e4c\u0e0b\u0e01\u0e47\u0e40\u0e01\u0e47\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a Loyalty \u0e01\u0e47\u0e40\u0e01\u0e47\u0e1a\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19\u0e2a\u0e30\u0e2a\u0e21 \u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21\u0e42\u0e06\u0e29\u0e13\u0e32\u0e01\u0e47\u0e40\u0e01\u0e47\u0e1a Engagement \u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e04\u0e19\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e01\u0e47\u0e1a \u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e43\u0e04\u0e23\u0e04\u0e38\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c? \u0e19\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e25\u0e32\u0e14\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e08\u0e32\u0e01\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e04\u0e23\u0e1a \u0e2a\u0e48\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48 Relevant \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e07\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e1b\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e1e\u0e34\u0e2a\u0e39\u0e08\u0e19\u0e4c\u0e44\u0e14\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32 Marketing \u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e46 \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e25\u0e32\u0e14\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e21\u0e31\u0e01\u0e21\u0e32\u0e08\u0e32\u0e01\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e37\u0e2d \u0e19\u0e31\u0e48\u0e19\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e40\u0e23\u0e32\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d Tool \u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e44\u0e1b\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e22 \u0e46 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e17\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e40\u0e25\u0e22<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CRM_%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%84%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B9%88_%E0%B9%80%E0%B8%8A%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%A1%E0%B8%97%E0%B8%B8%E0%B8%81%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%99\"><\/span><strong>CRM \u0e22\u0e38\u0e04\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48: \u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e17\u0e38\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e32\u0e01\u0e31\u0e19<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>CRM \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e04\u0e48\u0e40\u0e01\u0e47\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e17\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 <strong>&#8220;\u0e28\u0e39\u0e19\u0e22\u0e4c\u0e01\u0e25\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08&#8221;<\/strong> \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21 3 \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Commerce_%E2%80%94_%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%A7%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%8B%E0%B8%B7%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3_%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B9%84%E0%B8%AB%E0%B8%A3%E0%B9%88_%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%84%E0%B8%A1\"><\/span>1. Commerce \u2014 \u0e23\u0e39\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23 \u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e2b\u0e23\u0e48 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e17\u0e33\u0e44\u0e21<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e08\u0e32\u0e01\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21\u0e2d\u0e35\u0e04\u0e2d\u0e21\u0e40\u0e21\u0e34\u0e23\u0e4c\u0e0b\u0e04\u0e37\u0e2d Signal \u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e02\u0e47\u0e07\u0e41\u0e01\u0e23\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07 \u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30\u0e21\u0e31\u0e19\u0e1a\u0e2d\u0e01\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e43\u0e08 \u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e19\u0e35\u0e49\u0e44\u0e2b\u0e25\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32 CRM AI \u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c pattern \u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1a\u0e2d\u0e01\u0e44\u0e14\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e04\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e08\u0e30\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e08\u0e30\u0e40\u0e25\u0e34\u0e01\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e31\u0e19\u0e08\u0e30\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u0e19\u0e35\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01 Reactive Marketing (\u0e15\u0e32\u0e21\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32) \u0e21\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Predictive Marketing (\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e02\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32) \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e31\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e25\u0e32\u0e14\u0e43\u0e1d\u0e48\u0e1d\u0e31\u0e19\u0e21\u0e32\u0e19\u0e32\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Loyalty_%E2%80%94_%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B9%81%E0%B8%95%E0%B9%89%E0%B8%A1%E0%B8%AA%E0%B8%B0%E0%B8%AA%E0%B8%A1_%E0%B8%AA%E0%B8%B9%E0%B9%88%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%AA%E0%B8%B1%E0%B8%A1%E0%B8%9E%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%98%E0%B9%8C%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%81%E0%B8%97%E0%B9%89%E0%B8%88%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%87\"><\/span>2. Loyalty \u2014 \u0e08\u0e32\u0e01\u0e41\u0e15\u0e49\u0e21\u0e2a\u0e30\u0e2a\u0e21 \u0e2a\u0e39\u0e48\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e17\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a Loyalty \u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e14\u0e34\u0e21\u0e41\u0e08\u0e01 Points \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e21\u0e31\u0e19\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1c\u0e39\u0e01\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e17\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 CRM \u0e22\u0e38\u0e04\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e0a\u0e23\u0e4c\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e2d\u0e07 (First-Party &amp; Zero-Party Data) \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e27\u0e48\u0e32\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e23\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e44\u0e2b\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e35\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e41\u0e19\u0e48\u0e19\u0e41\u0e1f\u0e49\u0e19\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Messaging \u2014 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48 &#8220;\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23&#8221; \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d &#8220;\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e2b\u0e23\u0e48 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e17\u0e33\u0e44\u0e21&#8221;<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21 CRM \u0e22\u0e38\u0e04\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 AI \u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e48\u0e32\u0e19 Signal \u0e08\u0e32\u0e01\u0e17\u0e38\u0e01 touchpoint \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48\u0e14\u0e39\u0e27\u0e48\u0e32 Campaign \u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e17\u0e34\u0e19\u0e1a\u0e2d\u0e01\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e27\u0e31\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u0e04\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e04\u0e22\u0e17\u0e33 Email Marketing \u0e41\u0e1a\u0e1a &#8220;blast \u0e17\u0e38\u0e01\u0e04\u0e19\u0e43\u0e19\u0e23\u0e32\u0e22\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d&#8221; \u0e08\u0e30\u0e23\u0e39\u0e49\u0e2a\u0e36\u0e01\u0e44\u0e14\u0e49\u0e17\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35\u0e27\u0e48\u0e32\u0e19\u0e35\u0e48\u0e21\u0e31\u0e19\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23 \u0e21\u0e31\u0e19\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01 Broadcast \u0e2a\u0e39\u0e48 Conversation<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B8%A5%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%A2%E0%B8%99%E0%B9%81%E0%B8%9B%E0%B8%A5%E0%B8%87%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B9%8C%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%97%E0%B8%B3_%E0%B9%84%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B9%83%E0%B8%8A%E0%B9%88%E0%B9%81%E0%B8%84%E0%B9%88_Tool\"><\/span><strong>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e41\u0e1b\u0e25\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e33 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48 Tool<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e48\u0e32\u0e01\u0e25\u0e31\u0e27\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 Technology \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 <strong>Silos \u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23<\/strong> CRM \u0e44\u0e21\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e35\u0e21\u0e43\u0e14\u0e17\u0e35\u0e21\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e27\u0e48\u0e32\u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1d\u0e48\u0e32\u0e22 Marketing, Sales, \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Customer Service  \u0e17\u0e38\u0e01\u0e17\u0e35\u0e21\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e08\u0e32\u0e01 Signal \u0e0a\u0e38\u0e14\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e08\u0e32\u0e01\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e0a\u0e38\u0e14\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e01\u0e31\u0e1a CRM \u0e22\u0e38\u0e04\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e21\u0e31\u0e01\u0e21\u0e35 3 \u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identity Framework \u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19<\/strong> \u2014 \u0e17\u0e38\u0e01\u0e17\u0e35\u0e21\u0e23\u0e39\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32 &#8220;\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e04\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49&#8221; \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e43\u0e04\u0e23\u0e43\u0e19\u0e17\u0e38\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Metrics \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a Business Outcomes<\/strong> \u2014 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48 Open Rate \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Click Rate \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d Lifetime Value \u0e41\u0e25\u0e30 Retention<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ownership \u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19\u0e02\u0e49\u0e32\u0e21\u0e41\u0e1c\u0e19\u0e01<\/strong> \u2014 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e43\u0e04\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e08\u0e49\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07 CRM \u0e04\u0e19\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27 \u0e17\u0e38\u0e01\u0e04\u0e19\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1c\u0e34\u0e14\u0e0a\u0e2d\u0e1a\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E0%B8%A1%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%9B%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%89%E0%B8%B2_CRM_%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%84_AI\"><\/span><strong>\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e1b\u0e02\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32: CRM \u0e43\u0e19\u0e22\u0e38\u0e04 AI<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Gartner \u0e04\u0e32\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e27\u0e48\u0e32\u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e35 2027 AI \u0e08\u0e30\u0e21\u0e35\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e16\u0e36\u0e07 50% \u0e41\u0e25\u0e30\u0e19\u0e31\u0e48\u0e19\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e27\u0e48\u0e32 CRM \u0e43\u0e19\u0e10\u0e32\u0e19\u0e30\u0e28\u0e39\u0e19\u0e22\u0e4c\u0e01\u0e25\u0e32\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e08\u0e30\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e21\u0e35\u0e1a\u0e17\u0e1a\u0e32\u0e17\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e32\u0e01\u0e10\u0e32\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e49 AI \u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30 AI \u0e44\u0e21\u0e48\u0e09\u0e25\u0e32\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e42\u0e14\u0e22\u0e25\u0e33\u0e1e\u0e31\u0e07 \u0e21\u0e31\u0e19\u0e09\u0e25\u0e32\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35 \u0e41\u0e25\u0e30 CRM \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e23\u0e27\u0e1a\u0e23\u0e27\u0e21 \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e21\u0e27\u0e25\u0e1c\u0e25 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e32\u0e22\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e17\u0e38\u0e01\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e35\u0e01 3-5 \u0e1b\u0e35\u0e02\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e02\u0e48\u0e07\u0e02\u0e31\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e08\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48\u0e27\u0e48\u0e32\u0e43\u0e04\u0e23\u0e21\u0e35 Product \u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e43\u0e04\u0e23\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e25\u0e36\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 CRM \u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e04\u0e37\u0e2d Competitive Advantage \u0e17\u0e35\u0e48\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e40\u0e07\u0e34\u0e19\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B9%81%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%A7%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%99%E0%B8%B5%E0%B9%89\"><\/span><strong>\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e17\u0e33\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e27\u0e31\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e08\u0e30\u0e23\u0e35\u0e1a\u0e44\u0e1b\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d CRM \u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 \u0e25\u0e2d\u0e07\u0e16\u0e32\u0e21\u0e15\u0e31\u0e27\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e27\u0e48\u0e32:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e01\u0e35\u0e48\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a? \u0e21\u0e35\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e38\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e1a\u0e49\u0e32\u0e07?<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e17\u0e35\u0e21\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07 \u0e46 \u0e43\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e21\u0e2d\u0e07 &#8220;\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e04\u0e19\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19&#8221; \u0e40\u0e2b\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e48\u0e32?<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e04\u0e38\u0e13\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e1e\u0e34\u0e2a\u0e39\u0e08\u0e19\u0e4c\u0e44\u0e14\u0e49\u0e44\u0e2b\u0e21\u0e27\u0e48\u0e32 Marketing Activity \u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e33\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 Revenue \u0e08\u0e23\u0e34\u0e07?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u0e16\u0e49\u0e32\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49  \u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 Tool \u0e41\u0e15\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07 Operating Model \u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e43\u0e19\u0e22\u0e38\u0e04\u0e17\u0e35\u0e48 AI \u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e21\u0e32\u0e21\u0e35\u0e1a\u0e17\u0e1a\u0e32\u0e17\u0e43\u0e19\u0e17\u0e38\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08 \u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e27\u0e48\u0e32\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e44\u0e2b\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48\u0e27\u0e48\u0e32\u0e43\u0e04\u0e23\u0e21\u0e35 AI \u0e17\u0e35\u0e48\u0e09\u0e25\u0e32\u0e14\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e43\u0e04\u0e23\u0e21\u0e35 <strong>\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>CRM \u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48\u0e0b\u0e2d\u0e1f\u0e15\u0e4c\u0e41\u0e27\u0e23\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e32\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e40\u0e1b\u0e34\u0e14\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e25\u0e22 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e32\u0e07\u0e23\u0e32\u0e01\u0e10\u0e32\u0e19 Data Infrastructure \u0e17\u0e35\u0e48\u0e16\u0e39\u0e01\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e15\u0e49\u0e19<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e17\u0e35\u0e48 <strong>Predictive<\/strong> \u0e40\u0e23\u0e32\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e33\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19 \u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23 Unify \u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e32\u0e01\u0e17\u0e38\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27 \u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a CRM Architecture \u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e38\u0e01\u0e17\u0e35\u0e21\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e22\u0e31\u0e07? \u0e04\u0e38\u0e22\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e21 Predictive \u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e25\u0e22\u0e27\u0e31\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0e16\u0e49\u0e32\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e16\u0e36\u0e07 CRM (Customer Relationship Management) \u0e04\u0e19\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e21\u0e31\u0e01\u0e19\u0e36\u0e01\u0e16\u0e36\u0e07\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23? \u0e10\u0e32\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32? \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e2a\u0e48\u0e07 Email? 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&#8220;\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e32\u0e17\u0e01\u0e25\u0e32\u0e07&#8221; \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e17\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e25\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e01\u0e47\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 \u0e2a\u0e39\u0e48\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e34\u0e14\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e22\u0e49\u0e2d\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e44\u0e21\u0e48\u0e01\u0e35\u0e48\u0e1b\u0e35\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19 CRM \u0e17\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22\u0e21\u0e32\u0e01 \u2014 \u0e40\u0e01\u0e47\u0e1a\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d \u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48 \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e27\u0e31\u0e15\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d 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