{"id":26310,"date":"2026-05-26T14:42:58","date_gmt":"2026-05-26T07:42:58","guid":{"rendered":"https:\/\/predictive.co.th\/?p=26310"},"modified":"2026-05-26T14:43:09","modified_gmt":"2026-05-26T07:43:09","slug":"modern-customer-journey-strategy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/predictive.co.th\/en\/blog\/modern-customer-journey-strategy\/","title":{"rendered":"\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d Customer Journey \u0e0b\u0e31\u0e1a\u0e0b\u0e49\u0e2d\u0e19\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e25\u0e32\u0e14\u0e41\u0e1a\u0e1a \u201c\u0e41\u0e22\u0e01\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u201d \u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e1e\u0e32\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e44\u0e1b\u0e0a\u0e49\u0e32\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e34\u0e14"},"content":{"rendered":"\n<p>\u0e43\u0e19\u0e22\u0e38\u0e04\u0e17\u0e35\u0e48 Customer Journey \u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48 across channels, platforms \u0e41\u0e25\u0e30 departments \u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e02\u0e2d\u0e07 Marketing \u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b \u0e1a\u0e17\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e19\u0e35\u0e49\u0e08\u0e30\u0e1e\u0e32\u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e33\u0e23\u0e27\u0e08\u0e27\u0e48\u0e32\u0e17\u0e33\u0e44\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e49\u0e32\u0e27\u0e02\u0e49\u0e32\u0e21 Data Silos \u0e41\u0e25\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d Customer Experience, Operations \u0e41\u0e25\u0e30 Data Strategy \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e41\u0e17\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e2d\u0e48\u0e32\u0e19\u0e2b\u0e31\u0e27\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e38\u0e13\u0e2a\u0e19\u0e43\u0e08<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #3d4459;color:#3d4459\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" 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>Customer Journey \u0e43\u0e19\u0e27\u0e31\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49 \u0e04\u0e37\u0e2d Enterprise Journey<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/predictive.co.th\/en\/blog\/modern-customer-journey-strategy\/#%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%84%E0%B8%A1_Data_Silos_%E0%B8%96%E0%B8%B6%E0%B8%87%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B9%87%E0%B8%99%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%8A%E0%B8%B4%E0%B8%87%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88_%E0%B9%84%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B9%83%E0%B8%8A%E0%B9%88%E0%B9%81%E0%B8%84%E0%B9%88%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%8A%E0%B8%B4%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%97%E0%B8%84%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%84\" >\u0e17\u0e33\u0e44\u0e21 Data Silos \u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08 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\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e40\u0e14\u0e34\u0e21<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/predictive.co.th\/en\/blog\/modern-customer-journey-strategy\/#Customer_Journey_Alignment_%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD_Competitive_Advantage_%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B9%8C%E0%B8%81%E0%B8%A3\" >Customer Journey Alignment \u0e04\u0e37\u0e2d Competitive Advantage \u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD_Customer_Journey_%E0%B9%84%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B9%84%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B8%B9%E0%B9%88%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B8%A1_Marketing_%E0%B8%AD%E0%B8%B5%E0%B8%81%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B9%84%E0%B8%9B\"><\/span><strong>\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d Customer Journey \u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e43\u0e19\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e21 Marketing \u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e22\u0e31\u0e07\u0e04\u0e07\u0e21\u0e2d\u0e07 Customer Journey \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07 \u201cMarketing Funnel\u201d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u201cCampaign Optimization\u201d \u0e41\u0e15\u0e48\u0e43\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 Journey \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e43\u0e14\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e43\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1c\u0e34\u0e14\u0e0a\u0e2d\u0e1a\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e35\u0e21\u0e43\u0e14\u0e17\u0e35\u0e21\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e04\u0e19\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e15\u0e49\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e42\u0e06\u0e29\u0e13\u0e32\u0e1a\u0e19 Social Media \u0e04\u0e49\u0e19\u0e2b\u0e32\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19 Search Engine \u0e1e\u0e39\u0e14\u0e04\u0e38\u0e22\u0e01\u0e31\u0e1a Call Center \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19 Mobile Application \u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e21 Sales \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07 Offline \u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e22\u0e30\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e01\u0e35\u0e48\u0e27\u0e31\u0e19<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e04\u0e37\u0e2d \u0e41\u0e21\u0e49 Customer Journey \u0e08\u0e30\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e31\u0e19\u0e43\u0e19\u0e21\u0e38\u0e21\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e22\u0e31\u0e07\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e41\u0e1a\u0e1a \u201c\u0e41\u0e22\u0e01\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e08\u0e36\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e22\u0e31\u0e07\u0e19\u0e33\u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e14\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e19\u0e07\u0e32\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e17\u0e35\u0e48\u0e0a\u0e49\u0e32\u0e25\u0e07 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e39\u0e0d\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a\u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e42\u0e14\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e44\u0e21\u0e48\u0e23\u0e39\u0e49\u0e15\u0e31\u0e27<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%81%E0%B8%97%E0%B9%89%E0%B8%88%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%87_%E0%B9%84%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B9%83%E0%B8%8A%E0%B9%88%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87_Channel_%E0%B9%81%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD_%E2%80%9COrganizational_Silos%E2%80%9D\"><\/span><strong>\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e17\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 Channel \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d \u201cOrganizational Silos\u201d<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e1e\u0e22\u0e32\u0e22\u0e32\u0e21\u0e41\u0e01\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32 Customer Experience \u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e37\u0e2d MarTech, CRM \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d AI Platform \u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 \u0e46 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e1e\u0e1a\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e22\u0e31\u0e07\u0e04\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49 Customer Journey \u0e02\u0e32\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e22\u0e01\u0e02\u0e32\u0e14\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e31\u0e19<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0e17\u0e35\u0e21 Marketing \u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07 Campaign Performance<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e17\u0e35\u0e21 Sales \u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30 Pipeline<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e17\u0e35\u0e21 Customer Service \u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30 Ticket \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Complaint<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e17\u0e35\u0e21 Product \u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07 Product Usage<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e17\u0e35\u0e21 Operations \u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e41\u0e04\u0e48 Process Efficiency<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e17\u0e35\u0e21 Data \u0e41\u0e25\u0e30 IT \u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e1e\u0e22\u0e32\u0e22\u0e32\u0e21\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e17\u0e38\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19\u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e15\u0e49\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e32\u0e22<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e17\u0e49\u0e32\u0e22 \u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e08\u0e36\u0e07\u0e21\u0e35 \u201c\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01\u201d \u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35 \u201c\u0e21\u0e38\u0e21\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u201d \u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e30\u0e17\u0e49\u0e2d\u0e19 Customer Reality \u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e46<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e19\u0e35\u0e49\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e08\u0e33\u0e01\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e22\u0e38\u0e04\u0e14\u0e34\u0e08\u0e34\u0e17\u0e31\u0e25 \u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07 Customer Journey \u0e0b\u0e31\u0e1a\u0e0b\u0e49\u0e2d\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e17\u0e48\u0e32\u0e44\u0e23 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e41\u0e1a\u0e1a Department-Centric \u0e01\u0e47\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 Blind Spot \u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e17\u0e48\u0e32\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer_Journey_%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%A7%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%99%E0%B8%B5%E0%B9%89_%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD_Enterprise_Journey\"><\/span><strong>Customer Journey \u0e43\u0e19\u0e27\u0e31\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49 \u0e04\u0e37\u0e2d Enterprise Journey<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p> \u0e43\u0e19\u0e2d\u0e14\u0e35\u0e15 \u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a Journey \u0e08\u0e32\u0e01\u0e21\u0e38\u0e21\u0e02\u0e2d\u0e07 Campaign \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Funnel \u0e44\u0e14\u0e49 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19 Customer Journey \u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e42\u0e22\u0e07\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e17\u0e38\u0e01 Interaction \u0e44\u0e21\u0e48\u0e27\u0e48\u0e32\u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e21\u0e31\u0e04\u0e23\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e34\u0e14 Ticket<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0a\u0e33\u0e23\u0e30\u0e40\u0e07\u0e34\u0e19<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19 Application<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e04\u0e38\u0e22\u0e01\u0e31\u0e1a Sales<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e01\u0e32\u0e23 Renew Service<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e41\u0e21\u0e49\u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2b\u0e22\u0e38\u0e14\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0e25\u0e49\u0e27\u0e19\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e1c\u0e25\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Customer Experience<\/li>\n\n\n\n<li>Operational Efficiency<\/li>\n\n\n\n<li>Revenue Opportunity<\/li>\n\n\n\n<li>Customer Retention<\/li>\n\n\n\n<li>Brand Trust<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e41\u0e25\u0e30\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e14\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e19\u0e07\u0e32\u0e19<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0e19\u0e31\u0e48\u0e19\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e27\u0e48\u0e32 \u201cJourney Management\u201d \u0e44\u0e21\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 KPI \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e35\u0e21 Marketing \u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Strategic Capability \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%84%E0%B8%A1_Data_Silos_%E0%B8%96%E0%B8%B6%E0%B8%87%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B9%87%E0%B8%99%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%8A%E0%B8%B4%E0%B8%87%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88_%E0%B9%84%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B9%83%E0%B8%8A%E0%B9%88%E0%B9%81%E0%B8%84%E0%B9%88%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%8A%E0%B8%B4%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%97%E0%B8%84%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%84\"><\/span><strong>\u0e17\u0e33\u0e44\u0e21 Data Silos \u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e40\u0e17\u0e04\u0e19\u0e34\u0e04<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01\u0e22\u0e31\u0e07\u0e21\u0e2d\u0e07 Data Silos \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e35\u0e21 IT \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Data Engineering \u0e41\u0e15\u0e48\u0e43\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e1c\u0e25\u0e01\u0e23\u0e30\u0e17\u0e1a\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e31\u0e19\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e42\u0e14\u0e22\u0e15\u0e23\u0e07<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e16\u0e39\u0e01\u0e41\u0e22\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e15\u0e32\u0e21\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e44\u0e21\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08 Customer Context \u0e44\u0e14\u0e49\u0e04\u0e23\u0e1a\u0e16\u0e49\u0e27\u0e19<\/li>\n\n\n\n<li>Decision-Making \u0e0a\u0e49\u0e32\u0e25\u0e07<\/li>\n\n\n\n<li>AI Models \u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e15\u0e47\u0e21\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e<\/li>\n\n\n\n<li>Personalization \u0e02\u0e32\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e41\u0e21\u0e48\u0e19\u0e22\u0e33<\/li>\n\n\n\n<li>Customer Service \u0e44\u0e21\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07 Proactive \u0e44\u0e14\u0e49<\/li>\n\n\n\n<li>Teams \u0e15\u0e48\u0e32\u0e07 \u0e46 \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e04\u0e19\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e38\u0e14\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0e17\u0e49\u0e32\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14 \u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e2b\u0e32\u0e22\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48 Experience \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d \u201cBusiness Agility\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e43\u0e19\u0e42\u0e25\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e04\u0e32\u0e14\u0e2b\u0e27\u0e31\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e27\u0e14\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 \u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e08\u0e30\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e2a\u0e39\u0e0d\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e02\u0e48\u0e07\u0e02\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e0a\u0e49\u0e32 \u0e46<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B9%8C%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%84%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B8%95%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B8%A5%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%A2%E0%B8%99%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81_Channel_Thinking_%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B9%87%E0%B8%99_Journey_Thinking\"><\/span><strong>\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e22\u0e38\u0e04\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01 Channel Thinking \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Journey Thinking<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e43\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e41\u0e1b\u0e25\u0e07\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e22\u0e38\u0e04\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e25\u0e34\u0e01\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19 \u201cChannels\u201d \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19 \u201cCustomer Journey\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e41\u0e15\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e04\u0e37\u0e2d:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Traditional_Approach\"><\/span>Traditional Approach<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0e41\u0e22\u0e01\u0e17\u0e35\u0e21\u0e15\u0e32\u0e21\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e41\u0e22\u0e01 KPI \u0e15\u0e32\u0e21 Department<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e41\u0e1a\u0e1a Individual Optimization<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30\u0e17\u0e35\u0e21<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e41\u0e1a\u0e1a Fragmented<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Modern_Enterprise_Approach\"><\/span>Modern Enterprise Approach<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d Journey Across Functions<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e43\u0e0a\u0e49 Shared Customer Visibility<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19\u0e1a\u0e19 Data Foundation \u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e41\u0e1a\u0e1a End-to-End Experience<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21 Technology, Operations \u0e41\u0e25\u0e30 Customer Strategy \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e21\u0e38\u0e21\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e19\u0e35\u0e49 \u0e08\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e41\u0e04\u0e48 \u201c\u0e17\u0e33 Marketing \u0e14\u0e35\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u201d \u0e41\u0e15\u0e48\u0e08\u0e30\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0e25\u0e14 Operational Friction<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e25\u0e14\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e0b\u0e49\u0e33\u0e0b\u0e49\u0e2d\u0e19<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 Customer Loyalty \u0e44\u0e14\u0e49\u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e41\u0e25\u0e30\u0e23\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e31\u0e1a AI-Driven Operations \u0e44\u0e14\u0e49\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e40\u0e14\u0e34\u0e21<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"AI_%E0%B8%88%E0%B8%B0%E0%B8%A2%E0%B8%B4%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89_%E2%80%9CConnected_Customer_Understanding%E2%80%9D_%E0%B8%AA%E0%B8%B3%E0%B8%84%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%82%E0%B8%B6%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%A7%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%94%E0%B8%B4%E0%B8%A1\"><\/span><strong>AI \u0e08\u0e30\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49 \u201cConnected Customer Understanding\u201d \u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e40\u0e14\u0e34\u0e21<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e40\u0e23\u0e48\u0e07\u0e25\u0e07\u0e17\u0e38\u0e19\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19 AI \u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e49\u0e32\u0e21\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e02\u0e2d\u0e07 AI \u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e01\u0e31\u0e1a \u201c\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e42\u0e22\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e2b\u0e32\u0e01 Customer Data \u0e22\u0e31\u0e07\u0e04\u0e07\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e32\u0e22:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>AI \u0e08\u0e30\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e44\u0e21\u0e48\u0e04\u0e23\u0e1a<\/li>\n\n\n\n<li>Recommendations \u0e08\u0e30\u0e1c\u0e34\u0e14\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e1a\u0e17<\/li>\n\n\n\n<li>Automation \u0e08\u0e30\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1c\u0e34\u0e14\u0e08\u0e31\u0e07\u0e2b\u0e27\u0e30<\/li>\n\n\n\n<li>Forecasting \u0e08\u0e30\u0e04\u0e25\u0e32\u0e14\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19<\/li>\n\n\n\n<li>Customer Insights \u0e08\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e2a\u0e30\u0e17\u0e49\u0e2d\u0e19 Reality<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e19\u0e32\u0e04\u0e15 \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e17\u0e35\u0e48 \u201c\u0e43\u0e04\u0e23\u0e21\u0e35 AI \u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u201d \u0e41\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e17\u0e35\u0e48 \u201c\u0e43\u0e04\u0e23\u0e21\u0e35 Connected Data Ecosystem \u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a AI \u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e14\u0e31\u0e07\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e01\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32 Customer Journey \u0e08\u0e36\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 CX \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Marketing \u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b \u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Foundation \u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e02\u0e2d\u0e07 Enterprise AI Readiness<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer_Journey_Alignment_%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD_Competitive_Advantage_%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B9%8C%E0%B8%81%E0%B8%A3\"><\/span><strong>Customer Journey Alignment \u0e04\u0e37\u0e2d Competitive Advantage \u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Customer Understanding<\/li>\n\n\n\n<li>Operational Visibility<\/li>\n\n\n\n<li>Cross-Functional Collaboration<\/li>\n\n\n\n<li>Data Foundation<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e41\u0e25\u0e30 Decision-Making<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e08\u0e30\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e39\u0e48\u0e41\u0e02\u0e48\u0e07\u0e40\u0e25\u0e35\u0e22\u0e19\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e44\u0e14\u0e49\u0e22\u0e32\u0e01<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30\u0e43\u0e19\u0e17\u0e49\u0e32\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14 \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e23\u0e39\u0e49 \u201c\u0e41\u0e1c\u0e19\u0e01\u201d \u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e23\u0e39\u0e49\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07 \u201c\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14\u201d \u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e43\u0e2b\u0e49<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e41\u0e25\u0e30\u0e43\u0e19\u0e42\u0e25\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e02\u0e48\u0e07\u0e02\u0e31\u0e19\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e27\u0e31\u0e14\u0e01\u0e31\u0e19\u0e41\u0e04\u0e48 Product \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Price \u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 Connected Experience \u0e2d\u0e32\u0e08\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e43\u0e19 Competitive Advantage \u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e22\u0e38\u0e04\u0e14\u0e34\u0e08\u0e34\u0e17\u0e31\u0e25<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><strong>Key Takeaway<\/strong><br><br>Customer Journey \u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07 Marketing Concern \u0e41\u0e15\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Enterprise Challenge<br><br>\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e22\u0e31\u0e07\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e41\u0e22\u0e01\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19 \u0e08\u0e30\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e40\u0e1c\u0e0a\u0e34\u0e0d\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07:<br><br>- Operational Inefficiency<br><br>- Slower Decision-Making<br><br>- Fragmented Customer Experience<br><br>- \u0e41\u0e25\u0e30\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e08\u0e33\u0e01\u0e31\u0e14\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33 AI \u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<br><br>\u0e43\u0e19\u0e02\u0e13\u0e30\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21 Data, Teams \u0e41\u0e25\u0e30 Customer Understanding \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e08\u0e30\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e02\u0e48\u0e07\u0e02\u0e31\u0e19\u0e43\u0e19\u0e22\u0e38\u0e04 Digital &amp; AI-Driven Business<\/pre>\n\n\n\n<p>\u0e2b\u0e32\u0e01\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e40\u0e1c\u0e0a\u0e34\u0e0d\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32 Data Silos, Customer Journey \u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e02\u0e49\u0e32\u0e21\u0e17\u0e35\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e0b\u0e31\u0e1a\u0e0b\u0e49\u0e2d\u0e19 \u0e2d\u0e32\u0e08\u0e16\u0e36\u0e07\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e21\u0e2d\u0e07 Customer Experience \u0e43\u0e19\u0e10\u0e32\u0e19\u0e30 \u201cEnterprise Strategy\u201d \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07 Marketing Initiative \u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30\u0e43\u0e19\u0e22\u0e38\u0e04\u0e17\u0e35\u0e48\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07 CRM, Website, Application, Sales, Ads \u0e41\u0e25\u0e30 Offline Touchpoints \u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e32\u0e01\u0e17\u0e35\u0e21\u0e43\u0e14\u0e17\u0e35\u0e21\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e25\u0e33\u0e1e\u0e31\u0e07 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e32\u0e28\u0e31\u0e22 \u201cData Foundation\u201d \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e42\u0e22\u0e07\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e17\u0e38\u0e01\u0e17\u0e35\u0e21\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e08\u0e32\u0e01\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e0a\u0e38\u0e14\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e17\u0e35\u0e48 <a href=\"https:\/\/predictive.co.th\/en\/contact-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Predictive<\/a> \u0e40\u0e23\u0e32\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a End-to-End Data &amp; Customer Experience Strategy \u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e32\u0e07 Data Architecture, \u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e02\u0e49\u0e32\u0e21\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a, \u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32 Customer Data Platform (CDP), \u0e44\u0e1b\u0e08\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33 Data Activation \u0e41\u0e25\u0e30 AI-Driven Insights \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e32\u0e22 \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e25\u0e30\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e44\u0e21\u0e48\u0e27\u0e48\u0e32\u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 Unified Customer View<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a Customer Journey \u0e41\u0e1a\u0e1a Cross-Channel<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e14 Data Silos \u0e23\u0e30\u0e2b\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e21<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33 Real-time Analytics &amp; Personalization<\/li>\n\n\n\n<li>\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e32\u0e07 Enterprise Data Strategy \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e23\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e31\u0e1a AI \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e15\u0e34\u0e1a\u0e42\u0e15\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e19\u0e32\u0e04\u0e15<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Predictive \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23 \u201cMake Your Data Matter\u201d \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19 Customer Experience \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Competitive Advantage \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e22\u0e31\u0e48\u0e07\u0e22\u0e37\u0e19<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e2d\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e34\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 <a href=\"https:\/\/martech.org\/moving-beyond-silos-to-align-complex-customer-journeys\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Martech<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0e43\u0e19\u0e22\u0e38\u0e04\u0e17\u0e35\u0e48 Customer Journey \u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48 across channels, platforms \u0e41\u0e25\u0e30 departments \u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e02\u0e2d\u0e07 Marketing \u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b \u0e1a\u0e17\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e19\u0e35\u0e49\u0e08\u0e30\u0e1e\u0e32\u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e33\u0e23\u0e27\u0e08\u0e27\u0e48\u0e32\u0e17\u0e33\u0e44\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e49\u0e32\u0e27\u0e02\u0e49\u0e32\u0e21 Data Silos \u0e41\u0e25\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d Customer Experience, Operations \u0e41\u0e25\u0e30 Data Strategy \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e41\u0e17\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d Customer Journey \u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e43\u0e19\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e21 Marketing \u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b \u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e22\u0e31\u0e07\u0e04\u0e07\u0e21\u0e2d\u0e07 Customer Journey \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07 \u201cMarketing Funnel\u201d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u201cCampaign Optimization\u201d \u0e41\u0e15\u0e48\u0e43\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 Journey \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e43\u0e14\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e43\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1c\u0e34\u0e14\u0e0a\u0e2d\u0e1a\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e35\u0e21\u0e43\u0e14\u0e17\u0e35\u0e21\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e04\u0e19\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e15\u0e49\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e42\u0e06\u0e29\u0e13\u0e32\u0e1a\u0e19 Social Media \u0e04\u0e49\u0e19\u0e2b\u0e32\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19 Search Engine \u0e1e\u0e39\u0e14\u0e04\u0e38\u0e22\u0e01\u0e31\u0e1a Call Center \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19 Mobile Application 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