Composable VS Packaged CDPs จะเลือกอย่างไร ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ ?

การเลือกใช้ CDP ธุรกิจส่วนใหญ่มักจะลงทุนที่มุ่งเน้นการทำให้ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความแตกต่างและเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในตลาด แต่ CDP เองก็มีหลายประเภทให้เลือกใช้งานได้ตามความต้องการของแต่ละธุรกิจ แต่ CDP ที่เป็นที่นิยมมากจะเป็น Package CDP เนื่องจากเป็น CDP แบบสำเร็จรูปที่เป็น Commercial off-the-shelf (COTS) ถูกออกแบบมาให้สามารถนำไปใช้ได้ทันทีและรวมฟีเจอร์หลัก ๆ แต่ถ้าเมื่อไหร่ก็ตามที่ธุรกิจมีข้อมูลเป็นจำนวนมาก และ ต้องการปรับแต่งข้อมูลที่มีเพื่อนำไปใช้จำเป็นต้องเปลี่ยนประเภทของ CDP เพื่อให้เหมาะสมกับการใช้งาน เนื่องจาก CDP นั้นมีความสำคัญกับธุรกิจ ในบทความนี้ เราจะมาพูดถึง Composable ต่างจาก packaged CDPs อย่างไร แล้วเราควรจะเลือกอย่างไร ให้เหมาะกับธุรกิจและนำไปใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพมากที่สุด

ความแตกต่างระหว่าง Composable CDP และ Packaged CDP

Packaged CDPs มารูปแบบสำเร็จรูป โดยระบบนี้จัดการทุกด้านของการเก็บข้อมูล การทำโมเดล และการแปลงข้อมูล ก่อนที่จะส่งข้อมูลไปยังเครื่องมืออื่น ๆ

Composable CDPs ให้อิสระในการปรับแต่งได้มากขึ้น จะแยกแต่ละฟังก์ชันออกเป็นองค์ประกอบต่าง ๆ ทำให้สามารถปรับแต่งและรวมกับระบบที่มีอยู่ได้อย่างยืดหยุ่น

การเลือกใช้ Composable CDP หรือ Packaged CDP

การตัดสินใจเลือกใช้ Composable CDP หรือ Packaged CDP ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของแบรนด์ ทรัพยากรทางเทคนิค และเป้าหมายระยะยาวของบริษัท แต่เราสามารถพิจารฯาปัจจัยได้ ดังต่อไปนี้

ความต้องการที่สะดวกและง่าย vs. ความต้องการที่หลากหลาย

• Packaged CDPs: เสนอวิธีแก้ปัญหาที่เรียบง่ายและครบถ้วน เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีความต้องการตรงไปตรงมาและมีทรัพยากรด้านเทคนิคจำกัด
• Composable CDPs: ให้ความยืดหยุ่นและการปรับแต่งที่มากกว่า เหมาะสมสำหรับองค์กรที่มีกรณีการใช้งานที่ซับซ้อนซึ่งอาจไม่ได้รับการตอบสนองจาก Packaged CDP เพียงอย่างเดียว

ตัวอย่างกรณีการใช้งานที่ซับซ้อนที่อาจสนับสนุน Composable CDP:

• บริษัท B2B: การแปลงขั้นตอนในช่องทางการขายเป็นเหตุการณ์การวิเคราะห์สำหรับเครื่องมือลงท้าย
• บริษัท E-commerce: การจัดการการอัปเดตผลิตภัณฑ์ในแคตตาล็อกอย่างมีประสิทธิภาพในแพลตฟอร์มโฆษณา
• บริษัท B2B SaaS: การสร้างโมเดลข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์และการรวมข้อมูลเข้ากับระบบ CRM ของพวกเขา

ต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของ (Total Cost of Ownership)

• ต้นทุนเครื่องมือ: รวมถึงค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกหรือค่าธรรมเนียมการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับแต่ละส่วนของ CDP
• ต้นทุนการดำเนินงาน: เกี่ยวข้องกับต้นทุนบุคลากร (วิศวกรข้อมูล) ที่จำเป็นในการจัดการและดำเนินการ CDP stack

การพิจารณา:

• Packaged CDPs: สามารถมีต้นทุนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับบริษัทที่มีกรณีการใช้งานมาตรฐาน เนื่องจากช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน
• Composable CDPs: อาจมีประสิทธิภาพมากขึ้นในต้นทุนสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีกรณีการใช้งานที่ซับซ้อน เนื่องจากต้นทุนการดำเนินงานของวิศวกรเพิ่มเติมอาจไม่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเท่ากับค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกที่ใช้ตามการใช้งาน

ความยืดหยุ่นของข้อมูล

• Composable CDPs: โดยทั่วไปจะมีความยืดหยุ่นของข้อมูลสูงกว่า โดยสามารถ:
  • เพิ่มคุณค่าของข้อมูลลูกค้าด้วยแหล่งข้อมูลแรกที่หลากหลาย (เช่น การขายแบบออฟไลน์, โมเดล Data Science)
  • ส่งข้อมูลไปยังเครื่องมือที่ใช้ต่อได้ในรูปแบบที่หลากหลาย
• Packaged CDPs: มักจะมุ่งเน้นที่ข้อมูลเหตุการณ์-คลิกสตรีม ซึ่งจำกัดความยืดหยุ่นในการทำ Reverse ETL (การส่งข้อมูลจากคลังข้อมูลไปยังเครื่องมืออื่น)

เวลาในการสร้างคุณค่า (Time-to-Value)

• Composable CDPs: อาจเสนอการใช้งานที่รวดเร็วขึ้นหากมีการจัดเตรียมเบื้องต้นที่สำคัญ เช่น การมีข้อมูลทั้งหมดในคลังข้อมูล กลยุทธ์การแก้ไขข้อมูลที่ชัดเจน และทีมวิเคราะห์ที่มีทักษะ
• Packaged CDPs: อาจมีเวลาในการสร้างคุณค่าที่เร็วกว่าเมื่อไม่มีกระบวนการเบื้องต้นเหล่านี้ เนื่องจากมักจะให้การแก้ไขข้อมูลและการเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลต่างๆ ที่มีอยู่

การพิจารณาในด้านเรียลไทม์:

• Packaged CDPs มักถูกสร้างขึ้นเพื่อการรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์
• Composable CDPs มักพึ่งพาการประมวลผลแบบแบตช์ ซึ่งอาจก่อให้เกิดความล่าช้าในกรณีการใช้งานแบบเรียลไทม์

การจะเลือกใช้ CDP องค์กรจำเป็นต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างแต่ละแนวทาง โดยเฉพาะในด้านการจัดการข้อมูล ความยืดหยุ่น ต้นทุน เป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจที่มีข้อมูล ซึ่งสอดคล้องกับกลยุทธ์ข้อมูลโดยรวมของบริษัท เพื่อให้นำ CDP มาใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับองค์กร

สรุป ปัจจัยที่ควรพิจารณาในการเลือก CDP ที่เหมาะสมกับธุรกิจ

CDP นั้นมีอยู่หลายประเภทให้เลือกใช้งาน การเลือกที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจ ทรัพยากรทางเทคนิค และเป้าหมายระยะยาว โดย Packaged CDPs มีความเรียบง่าย เหมาะสำหรับการใช้งานทั่วไป ขณะที่ Composable CDPs เหมาะสำหรับกรณีการใช้งานที่ซับซ้อน เช่น บริษัท B2B หรืออีคอมเมิร์ซ

หากองค์กรคุณมีข้อมูลอยู่ลูกค้าอยู่หลายช่องทาง และต้องการนำข้อมูลตรงนั้นมาสร้างมูลค่าให้กับองค์กร ติดต่อ Predictive โดยกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง เพื่อรับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ ก่อนตัดสินใจลงทุนใน CDP ได้เลยค่ะ

ขอบคุณข้อมูล martech.org