Sudarat Eaktanamanee

Determined to utilize data integration skills and personal creativity to create a positive impact to this world

First Party Data

ปลดล็อกศักยภาพของคุณ ด้วยพลังของ First Party Data

สำหรับการตลาดสมัยก่อน เราอาจแข่งขันกันได้ในเรื่องของราคา แต่เมื่อถึงยุคของการ Personalization ลูกค้ามีตัวเลือกเยอะขึ้น และมองหาสินค้าหรือบริการที่เข้าใจความต้องการของตัวเองจริงๆ ผลการสำรวจของ Harris พบว่า 63% ของลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การใช้สินค้า/บริการที่เหมาะกันเขาโดยเฉพาะ เช่น ได้รับส่วนลดสินค้าที่เขากำลังเล็งอยู่พอดี แบรนด์จึงต้องปรับตัว และมีการนำข้อมูลมาใช้ เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรม เสนอสินค้า/บริการ ได้อย่างตรงจุด และสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า  ซึ่งแบรนด์ที่สามารถสร้างประสบการณ์แบบ “Multimoment Maturity” ได้ หรือก็คือการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าแตกต่างกันตาม Stage ของ Funnel และสามารถ Offer สินค้าและบริการที่ตรงใจได้แบบ Across Channel จะช่วยลดต้นทุนค่าโฆษณา 30% และเพิ่มยอดขายได้กว่า 20%  กุญแจสำคัญคือคุณต้องมี First Party Data ในองค์กรของคุณเองที่มีข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง และเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ​ เพื่อทำให้เราสามารถแข่งขันต่อไปได้ First-Party Data คืออะไร มีความสำคัญต่อองค์กรอย่างไร  ก่อนอื่น มาทำความรู้จัก First-Party Data กันก่อนค่ะ พูดง่ายๆ มันคือข้อมูลที่องค์กรเก็บเอง ไม่ว่าจะมาจากช่องทาง …

ปลดล็อกศักยภาพของคุณ ด้วยพลังของ First Party Data Read More »

วัดผล ROI กับ Influencer แบบมีประสิทธิภาพ ผ่าน 4 เทคนิคจาก Influencer Marketing Lead, Social Lab ที่ Google

หลายๆ แบรนด์มักเลือกลงทุนโปรโมทสินค้าร่วมกับ Influencer เพื่อหวังการเข้าถึงคนกลุ่มใหม่ๆ ถูกพูดถึงในสังคม แต่แบรนด์จะวัดผล ROI จากการทำงานร่วมกับ Influencer อย่างไร ?? มี Metrics อะไรนอกจากยอดไลก์ ยอดแชร์ที่สามารถวัดผลความคุ้มค่าในการลงทุนได้จริง และสามารถนำไปเทียบกับวิธีการตลาดอื่นๆ ได้   วันนี้แจนได้ไปเจอบล็อคนึงของ Google มา ว่าด้วยเรื่องของการเล่าประสบการณ์จริงของคุณ Tobias Rauscher ว่าที่ Google ที่การวัดผลประสิทธิภาพของการใช้ Influencer อย่างไร และนักการตลาดอย่างเราๆ จะเอาเทคนิคเหล่านี้มาปรับใช้ได้ไหม ไปตามอ่านกันได้เลยค่ะ  หากแบรนด์ของคุณยังคงใช้ตัววัดผลสำหรับ Influencer แบบเดิมๆ เช่น ยอดไลก์​ ยอดคนเข้าถึง ล่ะก็​ คุณไม่ควรพลาดบทความนี้ค่ะ  1. หยุดการใช้ ยอด Like ยอด Reach เป็น Metrics วัดผล แน่นอนว่า Metrics จำพวกยอดไลก์ ยอดแชร์นั้นสามารถบอกได้ถึงยอดการเข้าถึงการรับรู้ของ Follower ได้  แต่ Metrics …

วัดผล ROI กับ Influencer แบบมีประสิทธิภาพ ผ่าน 4 เทคนิคจาก Influencer Marketing Lead, Social Lab ที่ Google Read More »

Ai-drive-customer-success

พลังของ AI ที่ผู้บริหารต้องรู้ เพื่อทำ Customer Success ให้สำเร็จ

เคยสงสัยไหมคะว่า ลูกค้ากำลังมองหาสินค้าแบบไหนอยู่  ลูกค้ากลุ่มไหนที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของเราในอนาคต ลูกค้าของเรามีความต้องการอะไรบ้าง  ลูกค้าติดปัญหาในการใช้สินค้า / บริการตรงไหนบ้างไหม ลูกค้าคนไหนที่มีแนวโน้มเปลี่ยนไปไปใช้แบรนด์อื่นบ้าง  การจะตอบคำถามเบื้องต้นก็พบเจอปัญหาต่างๆ มากมาย เช่นใช้เวลานาน และถึงแม้จะประมวลผลข้อมูลเสร็จสิ้น ข้อมูลเหล่านั้นก็ล้าสมัย ไม่ทันเหตุการณ์ไปซะแล้ว  AI จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในกระบวนการของ Customer Success  มากขึ้น ตั้งแต่เรื่องการหาลูกค้าใหม่ (Acquisition) ไปจนถึงการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า (Retention)  โดย Gartner ได้วิเคราะห์ว่าภายในปี 2025 AI จะถูกนำมาใช้ในหลากหลายมิติมากขึ้น ทั้งในเรื่องของความสัมพันธ์กับลูกค้า พาร์ทเนอร์​ รวมถึงพนักงาน เพื่อที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และเพิ่มรายได้ใหม่ๆ ให้กับองค์กร  วันนี้ทาง Predictive จึงขอพาทุกท่านไปทำความเข้าใจพลังของ AI มากยิ่งขึ้น ไปเริ่มกันเลยค่ะ  ทำความรู้จัก AI กันก่อน Gartner ได้ให้นิยามของ AI ไว้ดังนี้ค่ะ  Gartner’s definition states that “artificial Intelligence …

พลังของ AI ที่ผู้บริหารต้องรู้ เพื่อทำ Customer Success ให้สำเร็จ Read More »