ลูกค้าเข้ามาในเว็บไซต์แล้วทำไมถึงหลุดออกไป ฟีเจอร์ Custom Funnels ใน GA 360 สามารถช่วยตอบคำถามคุณได้

ในยุคที่ข้อมูลกลายเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ แต่หลายครั้งเรายังไม่ได้นำข้อมูลมาใช้ในการตัดสินใจอย่างเต็มที่ การวิเคราะห์ข้อมูลสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง โดยการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียด ธุรกิจสามารถทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งและตัดสินใจด้วยข้อมูลที่แม่นยำ หนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูลมีความแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือ Custom Funnels ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการติดตามและวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าผ่านกระบวนการต่างๆ

Custom Funnels คืออะไร?

Custom Funnels คือช่องทางการตลาดแบบกำหนดเองซึ่งเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อนำลูกค้าเป้าหมาย ผ่านขั้นตอนต่างๆ จนกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินจริง โดยคุณสามารถควบคุมและปรับแต่งขั้นตอนเหล่านั้นได้เองตามต้องการ

Custom Funnels ช่วยตอบคำถาม “ทำไมลูกค้าถึงหลุดออกไป” ได้อย่างไร?

Custom Funnels สามารถช่วยให้เราเข้าใจได้ว่าเหตุใดผู้เข้าชมเว็บไซต์จึงหลุดออกไปจากกระบวนการใช้งานได้ดีขึ้น เพราะฟีเจอร์นี้ช่วยให้เราสามารถสร้าง Journey ที่นำผู้ใช้ไปยังหน้าที่เราต้องการ เพื่อให้เกิดการกระทำบางอย่าง หากผู้ใช้หลุดออกจาก Journey ในช่วงใดช่วงหนึ่ง อาจเป็นสัญญาณว่ามีปัญหาเกิดขึ้นที่หน้าดังกล่าว เราจึงสามารถทำ A/B Testing เพื่อทดสอบและแก้ไขปัญหาที่สงสัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างข้างต้นเป็น Custom Funnel ที่มีเป้าหมายให้ผู้ใช้สมัครรับข่าวสาร (Sign up Newsletter) โดย Journey เริ่มต้นจากการเข้าชมหน้า Article Page, กดเล่นวิดีโอ (Video Started), จากนั้นกรอกแบบฟอร์มสมัครรับข่าวสาร (Newsletter Signup Form) และสิ้นสุดที่การยืนยันการสมัครรับข่าวสาร (Newsletter Sign up Confirmation) ซึ่งในแต่ละขั้นตอนของ Journey นี้จะมีการระบุจำนวนผู้ใช้งานและเปอร์เซ็นต์การเข้าร่วมในแต่ละขั้น ทำให้เราสามารถวิเคราะห์และปรับปรุงแต่ละขั้นตอนให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

โดยมีขั้นตอนต่าง ๆ ตามลำดับ ดังนี้:

1. Article Page: มีผู้เข้าชมหน้าเพจทั้งหมด 13,490 คน
   • จากจำนวนนี้ มีเพียง 396 คน (2.94%) ที่เริ่มดูวิดีโอ
2. Video Started: จากผู้ที่เริ่มดูวิดีโอ 396 คน
   • มี 203 คน (51.26%) ที่ไปยังขั้นตอนถัดไปคือกรอกแบบฟอร์มสมัครรับข่าวสาร (Newsletter Signup Form)
3. Newsletter Signup Form: มีผู้ที่กรอกแบบฟอร์มสมัครรับข่าวสาร 203 คน
   • จากจำนวนนี้ มี 130 คน (64.04%) ที่ยืนยันการสมัครรับข่าวสาร
4. Newsletter Signup Confirmation: ขั้นตอนสุดท้าย มีผู้ยืนยันการสมัครรับข่าวสารสำเร็จทั้งหมด 130 คน

จาก Funnel นี้เราสามารถเห็นได้ว่ามีการลดลงของจำนวนผู้ใช้งานในแต่ละขั้นตอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่การเริ่มดูวิดีโอ ซึ่งมีการลดลงถึง 97.06% จากผู้ที่เข้ามาที่ Article Page ซึ่งอาจบ่งชี้ถึงปัญหาที่หน้าเพจหรือวิดีโอที่ต้องการการปรับปรุงเพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม

ตัวอย่างการใช้งาน Custom Funnels

Custom Funnels ช่วยให้เราสามารถติดตามเส้นทางที่ผู้ใช้ปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ได้อย่างละเอียด ซึ่งมีประโยชน์มากในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้และระบุจุดที่อาจทำให้ผู้ใช้หลุดออกจากขั้นตอนการทำธุรกรรมหรือการกระทำที่เราต้องการ ยกตัวอย่างการสร้าง Custom Funnel สำหรับแต่ละธุรกิจและประโยชน์ที่ได้รับจากการสร้าง Custom Funnel ดังนี้

1. ธุรกิจท่องเที่ยว (Travel Industry)

• วัตถุประสงค์: ติดตามขั้นตอนการจองที่พักบนเว็บไซต์

ตัวอย่าง Journey:

1. ค้นหาที่พัก: ผู้ใช้เข้าสู่หน้าแรกและทำการค้นหาที่พักจากหน้า Home page
2. ดูรายละเอียดที่พัก: ผู้ใช้เลือกที่พักและดูรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น รูปภาพ รีวิว และราคา
3. เลือกห้องพัก: ผู้ใช้เลือกห้องพักที่ต้องการและคลิก “จองตอนนี้”
4. กรอกข้อมูลการจอง: ผู้ใช้กรอกข้อมูลผู้จองและรายละเอียดการติดต่อ
5. ชำระเงิน: ผู้ใช้ดำเนินการชำระเงินและยืนยันการจอง

• ประโยชน์: สามารถวิเคราะห์ขั้นตอนที่ผู้ใช้หลุดออก เช่น ไม่เลือกห้องพักหลังจากดูรายละเอียด หรือยกเลิกการจองก่อนถึงขั้นตอนการชำระเงิน

2. ธุรกิจค้าปลีก (Retail Industry)

• วัตถุประสงค์: ติดตามกระบวนการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์

ตัวอย่าง Journey:

1. เข้าชมหน้าแรก: ผู้ใช้เข้าสู่เว็บไซต์และดูสินค้าต่างๆ
2. เลือกสินค้า: ผู้ใช้เลือกสินค้าที่สนใจและเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า
3. ดูตะกร้าสินค้า: ผู้ใช้ตรวจสอบรายการสินค้าในตะกร้า
4. กรอกข้อมูลการจัดส่ง: ผู้ใช้กรอกข้อมูลการจัดส่งและรายละเอียดการชำระเงิน
5. ยืนยันการสั่งซื้อ: ผู้ใช้ตรวจสอบรายการทั้งหมดและยืนยันการสั่งซื้อ

• ประโยชน์: ช่วยระบุขั้นตอนที่ผู้ใช้ออกหน้าเว็บไซต์ก่อนทำการกดซื้อ เช่น ออกจากเว็บไซต์ก่อนเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าหรือหลังจากดูรายละเอียดสินค้า

3. ธุรกิจสุขภาพ (Healthcare Industry)

• วัตถุประสงค์: ติดตามการนัดหมายแพทย์ผ่านทางออนไลน์

ตัวอย่าง Journey:

1. ค้นหาคลินิกหรือแพทย์: ผู้ใช้เข้าสู่หน้าแรกและทำการค้นหาแพทย์หรือคลินิกที่ต้องการ
2. เลือกบริการสุขภาพ: ผู้ใช้เลือกบริการที่ต้องการ เช่น การตรวจสุขภาพ การปรึกษาแพทย์
3. เลือกวันและเวลานัดหมาย: ผู้ใช้เลือกวันที่และเวลาที่ต้องการนัดหมาย
4. กรอกข้อมูลผู้ป่วย: ผู้ใช้กรอกข้อมูลส่วนตัวและประวัติการรักษา
5. ยืนยันการนัดหมาย: ผู้ใช้ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดและยืนยันการนัดหมาย

• ประโยชน์: ช่วยวิเคราะห์ว่าผู้ใช้หลุดออกจากกระบวนการนัดหมายที่ขั้นตอนไหน เช่น หลังจากเลือกบริการสุขภาพ หรือก่อนที่จะยืนยันการนัดหมาย

4. ธุรกิจการศึกษา (Education Industry)

• วัตถุประสงค์: ติดตามกระบวนการสมัครเรียนออนไลน์

ตัวอย่าง Journey:

1. ค้นหาหลักสูตร: ผู้ใช้เข้าสู่หน้าเว็บไซต์และค้นหาหลักสูตรหรือโปรแกรมการศึกษา
2. ดูรายละเอียดหลักสูตร: ผู้ใช้ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักสูตร เช่น ระยะเวลาเรียน ค่าใช้จ่าย และโอกาสการจ้างงาน
3. กรอกแบบฟอร์มสมัครเรียน: ผู้ใช้กรอกข้อมูลการสมัครเรียน เช่น ข้อมูลส่วนตัว ประวัติการศึกษา
4. ส่งเอกสารประกอบการสมัคร: ผู้ใช้ส่งเอกสารที่จำเป็น เช่น Transcript, Letter of Recommendation
5. ชำระค่าธรรมเนียมการสมัคร: ผู้ใช้ดำเนินการชำระค่าธรรมเนียมการสมัครและยืนยันการสมัคร

• ประโยชน์: ช่วยให้สามารถระบุขั้นตอนที่ผู้สมัครเรียนออกจากหน้าเว็บไหนก่อนถึงการสมัคร เช่น ไม่กรอกแบบฟอร์มสมัครเรียน หรือไม่ชำระค่าธรรมเนียม

การออกแบบ Custom Funnels ที่ละเอียดและเจาะจงช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในแต่ละขั้นตอนของ journey ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ Custom Funnels

การใช้ Custom Funnels มีประโยชน์หลายอย่าง โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องการเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้งานก่อนมาเป็นลูกค้าของเราจริงๆ เช่น:

1. การติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ได้ละเอียด: สามารถติดตามและวิเคราะห์เส้นทางที่ผู้ใช้เดินทางผ่านเว็บไซต์ได้อย่างละเอียด เพื่อเข้าใจพฤติกรรมการใช้งานของพวกเขาได้ดีขึ้น
2. การระบุจุดที่มีปัญหา: ช่วยให้สามารถค้นพบจุดที่ผู้ใช้หลุดออกจากขั้นตอนการทำธุรกรรมหรือการกระทำที่ต้องการ ซึ่งช่วยในการระบุปัญหาและทำการปรับปรุงเว็บไซต์เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง
3. การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแต่ละขั้นตอน: ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแต่ละขั้นตอนในกระบวนการทำธุรกรรมหรือการกระทำ เพื่อปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพในการแปลง
4. การปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด: ข้อมูลที่ได้จากการสร้าง Custom Funnel สามารถใช้ในการปรับกลยุทธ์การตลาดและการสร้างเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้
5. การวัดผลของการเปลี่ยนแปลง: ช่วยให้สามารถวัดผลของการเปลี่ยนแปลงที่ทำบนเว็บไซต์หรือแคมเปญการตลาด เพื่อประเมินผลกระทบและปรับกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
6. การปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้: ข้อมูลจาก Custom Funnels สามารถนำมาใช้ในการปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้ดีขึ้น เช่น การเสนอข้อเสนอหรือเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของผู้ใช้ในแต่ละขั้นตอน

การใช้ Custom Funnels ทำให้ธุรกิจคุณมีเครื่องมือที่ทรงพลังในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์และกลยุทธ์การตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Predictive เราพร้อมช่วยลูกค้าขับเคลื่อนธุรกิจด้วยข้อมูล และเห็นผลลัพธ์จากการลงทุนจริงๆ ซึ่ง Custom Funnel ก็เป็นหนึ่งในเราสามารถใช้ในการสร้างความสำเร็จให้กับลูกค้า

หากคุณสนใจทำ Custom Funnel ใน Google Analyics 360 สามารถกรอแบบฟอร์มข้างล่าง เพื่อให้ทีมงาน Predictive เราติดต่อกลับไปและให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้เลยค่ะ

“Predictive เราพร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืนด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และเห็นผลลัพธ์ที่คุ้มค่ากับการลงทุน”

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Feature อื่นๆ ใน Google Analytics 360 และ Google analytics 4 กับ Google analytics 360 ต่างกันอย่างไร