อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จาก Google Analytics 360 เพื่อปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีความหลากหลาย และเพิ่ม conversion rate ได้อย่างไร

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่มีความซับซ้อนในเรื่องของเส้นทางการตัดสินใจและพฤติกรรมการใช้งานของผู้บริโภค เนื่องจากก่อนที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจซื้อบริการใด ๆ มักจะมีการค้นหาข้อมูลและเปรียบเทียบบริการต่าง ๆ อย่างละเอียด ซึ่งกระบวนการนี้ใช้เวลาไม่น้อย สิ่งสำคัญที่จะช่วยให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเข้าใจและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำก็คือ “ข้อมูล” ซึ่งข้อมูลนั้นสามารถเป็นได้ทั้งข้อมูลเชิงตัวเลข (Quantitative Data) และข้อมูลเชิงคุณภาพ (Qualitative Data) ที่มีความสำคัญต่อการปรับกลยุทธ์และการตัดสินใจของธุรกิจ

ความสำคัญและประโยชน์ของข้อมูล ในการช่วยให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค

ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อธุรกิจมีเป้าหมายที่ชัดเจน การเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจะช่วยให้เราเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบันและคาดการณ์อนาคตได้อย่างแม่นยำ เพื่อนำไปสู่การวางแผนและตัดสินใจที่สอดคล้องกับเป้าหมายที่ตั้งไว้ ตัวอย่าง การใช้ข้อมูลในการขับเคลื่อนธุรกิจ มีดังนี้

การวิเคราะห์แนวโน้มพฤติกรรมของผู้บริโภค

ข้อมูลช่วยให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสามารถวิเคราะห์แนวโน้มพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวได้อย่างแม่นยำ เช่น ความสนใจในจุดหมายปลายทางใหม่ ๆ การเลือกใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ หรือความต้องการประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง การวิเคราะห์เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงกับความต้องการของนักท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)

การใช้ข้อมูลเพื่อเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว ทำให้สามารถปรับปรุงบริการและสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้ การรู้จักและเข้าใจลูกค้าผ่านข้อมูลเชิงลึก เช่น รีวิว ความคิดเห็น หรือข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอบริการที่ตอบโจทย์และสร้างความประทับใจได้มากยิ่งขึ้น

การปรับตัวตามสถานการณ์และการตอบสนองอย่างรวดเร็ว

ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถช่วยให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวปรับตัวและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วได้ เช่น การรับมือกับสถานการณ์วิกฤต การปรับแผนการตลาดเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของตลาด หรือการพัฒนาแพ็คเกจท่องเที่ยวใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของนักท่องเที่ยวในปัจจุบัน

การสร้างกลยุทธ์การตลาดที่แม่นยำ

ข้อมูลช่วยให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการทำความเข้าใจลูกค้าผ่านข้อมูลการค้นหาออนไลน์ ข้อมูลการจอง หรือข้อมูลการเดินทาง ทำให้สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายและวางแผนการตลาดที่เหมาะสมกับความต้องการของนักท่องเที่ยวแต่ละกลุ่มได้

จากตัวอย่างที่ผ่านมา เห็นได้ชัดว่าข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต อย่างไรก็ตาม การมีข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ธุรกิจยังต้องการเครื่องมือที่เหมาะสมในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อนำไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ Google Analytics 360 คือหนึ่งในเครื่องมือที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคออนไลน์อย่างลึกซึ้ง ด้วยฟังก์ชันการทำงานที่ครอบคลุมและความสามารถในการจัดการข้อมูลจำนวนมาก ทำให้ Google Analytics 360 เป็นเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เพื่อนำไปสู่การตัดสินใจทางธุรกิจที่แม่นยำยิ่งขึ้น

อ่านเพิ่มเติม ความแตกต่างของ Google Analytics 4 (Free version) กับ Google Analytics 360 (Paid Version)

ตัวอย่าง feature อื่นๆ จาก Google Analytics 360 ที่สามารถเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ อุตสาหกรรมท่องเที่ยว (Tourism industry)

1.Roll-Up Reporting

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวที่มีหลายเว็บไซต์หรือหลายแอปพลิเคชันสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดมาไว้ในรายงานเดียว ซึ่งช่วยให้การวิเคราะห์พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวที่เข้ามาจากหลายช่องทางเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้สามารถเข้าใจเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าได้ครบถ้วนยิ่งขึ้น

2. Custom Funnels

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างกราฟฟันเนลที่ปรับแต่งได้เอง เพื่อวิเคราะห์เส้นทางที่นักท่องเที่ยวใช้ในการตัดสินใจและจองบริการ การรู้ว่าลูกค้าผ่านขั้นตอนใดบ้างจะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงเส้นทางนั้น ๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อลดการสูญเสียลูกค้าในแต่ละขั้นตอน

3. Audience Integration

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้สามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่มีความเฉพาะเจาะจง และเชื่อมต่อข้อมูลกลุ่มเป้าหมายกับเครื่องมืออื่น ๆ เช่น Google Ads เพื่อทำแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การเข้าใจและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายที่ตรงจุดจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนแปลงผู้ชมให้กลายเป็นลูกค้า

4. Data-Driven Attribution

ฟีเจอร์นี้ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) เพื่อระบุแหล่งที่มาของการจองหรือการทำธุรกรรมที่สำคัญที่สุด การทำความเข้าใจว่าแหล่งที่มาหรือช่องทางใดที่มีผลมากที่สุดต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยว จะช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดสรรงบประมาณการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. Advanced Analysis

ฟีเจอร์นี้เปิดโอกาสให้ธุรกิจทำการวิเคราะห์เชิงลึก เช่น การวิเคราะห์กลุ่มย่อย (Cohort Analysis) และการวิเคราะห์เส้นทางการเดินทางของลูกค้า (Path Analysis) การใช้ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวในระดับที่ละเอียดขึ้น และสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดและการบริการให้สอดคล้องกับพฤติกรรมเหล่านั้นได้

การใช้ฟีเจอร์เหล่านี้จาก Google Analytics 360 จะช่วยให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และตัดสินใจได้อย่างแม่นยำขึ้น ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขันในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

ผลลัพธ์หลังจากนำ Google Analytics 360 มาปรับใช้กับ อุตสาหกรรมท่องเที่ยว (Tourism industry)

หลังจากที่ธุรกิจในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวได้นำ Google Analytics 360 มาใช้ตามฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่กล่าวมา ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นอาจมีดังนี้:

1. ความเข้าใจลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

• พฤติกรรมของลูกค้าที่ครอบคลุม: สามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ไม่ว่าจะเป็นการเข้าชมเว็บไซต์ การใช้แอปพลิเคชัน หรือการโต้ตอบกับช่องทางอื่นๆ ทำให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างรอบด้าน
• เส้นทางการตัดสินใจ: สามารถวิเคราะห์เส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าได้อย่างละเอียด ตั้งแต่การค้นหาข้อมูลจนถึงการตัดสินใจจอง ทำให้เข้าใจจุดแข็งจุดอ่อนของกระบวนการ และสามารถปรับปรุงได้อย่างตรงจุด
• กลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง: สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มย่อยตามพฤติกรรม ความสนใจ และลักษณะเฉพาะอื่นๆ เพื่อให้การสื่อสารและการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

• ประสบการณ์ที่ตรงใจ: สามารถปรับปรุงเว็บไซต์และแอปพลิเคชันให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้มากขึ้น
• ลดอัตราการละทิ้ง: สามารถระบุจุดที่ลูกค้ามักจะละทิ้งขั้นตอนการจอง และปรับปรุงเพื่อลดอัตราการสูญเสียลูกค้า
• เพิ่มอัตราการแปลง (Conversion) : สามารถเพิ่มอัตราการจองและยอดขายได้ โดยการปรับปรุงเนื้อหา การออกแบบ และข้อเสนอโปรโมชั่นให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

3. การเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด

• การกำหนดงบประมาณที่แม่นยำ: สามารถระบุช่องทางการตลาดที่ให้ผลตอบแทนสูงสุด และจัดสรรงบประมาณได้อย่างเหมาะสม
• การสร้างแคมเปญที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย: สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงกับความสนใจและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
• การวัดผลลัพธ์ที่ชัดเจน: สามารถวัดผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดได้อย่างละเอียด ทำให้สามารถปรับปรุงกลยุทธ์ได้อย่างต่อเนื่อง

4. การตัดสินใจทางธุรกิจที่แม่นยำยิ่งขึ้น

• การวางแผนกลยุทธ์: สามารถใช้ข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ในการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจในระยะยาว
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ: สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่ตรงกับความต้องการของตลาด
• การปรับปรุงกระบวนการทำงาน: สามารถปรับปรุงกระบวนการทำงานภายในองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การใช้ Google Analytics 360 ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวจึงไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน แต่ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้และความสำเร็จในระยะยาวด้วย

สรุป

Google Analytics 360 เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจในขนาดใหญ่ ที่มีข้อมูลมหาศาสล การนำฟีเจอร์ต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้นมาประยุกต์ใช้ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด และตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำ Google Analytics 360 ไปประยุกต์ใช้ในธุรกิจของคุณ Piredictive เรายินดีให้คำปรึกษาครับ กรอกแบบฟอร์มด้านล่าง เพื่อให้ทีมงานของเราติดต่อหาคุณโดยเร็วที่สุด

ขอขอบคุณแหล่งอ้างอิง Big Data Analytics in the Tourism and Travel Industry