พูดคุยกับต้า ถึงการเดินทางจนเป็น Account Engagement Executive

แนะนำตัวให้พวกเรารู้จักหน่อยค่า

สวัสดีค่า ชื่อบุญญินท์ อนันต์พงษ์สุข เรียกสั้นๆว่า ต้า จบจากคณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง

ก่อนหน้านี้ทำกราฟฟิก แล้วรู้สึกว่ายังไม่ตอบโจทย์เท่าไหร่ ตอนนั้นก็สนใจงานฝั่ง Marketing ด้วย เลยไปเรียนต่อ MBA เพิ่ม จบมาทำงานสายโรงแรมอยู่เกือบปี จนสุดท้ายก็ได้มาเริ่มงานที่ Predictive ตำแหน่ง Account Engagement Executive ตอนนี้ก็ทำงานที่ Predictive มา 2 ปี 8 เดือนแล้วค่ะ

ทำไมถึงเลือกทำงานที่ Predictive 

ตอนที่เราเรียนการตลาด ก็ได้เห็น Impact ของ Data Analytics เห็นว่ามันน่าจะเติบโตไปได้ไกล มีการเติบโตสูง เลยมองหางานที่ได้ involve ในส่วนนี้ ก็เลยสนใจงาน Account Engagement Executive ที่ Predictive 

มีแนวคิดยังไงตอนย้ายสายงาน มาทำพาร์ทที่เราไม่เคยทำมาก่อน 

ก่อนที่เราจะย้ายงาน เราต้องมาดูความต้องการของเราเองก่อน ว่าชอบงานสายไหน 

ตอนนี้เรามีทักษะอะไรบ้าง และในอนาคตเราอยากมี Career Path เป็นยังไง 

ซึ่งต้ามองว่าสิ่งสำคัญก็คือดูเป้าหมายเราเป็นหลัก เพราะทักษะนั้นเป็นสิ่งที่เราสามารถฝึกฝนให้ดีขึ้นได้ 

อย่างตอนที่จะสมัครงาน Account Engagement Executive ตอนนั้นเราสนใจด้าน Data Analytics , Marketing แต่ไม่ได้อยากลงลึกด้าน Technical เพราะเราชอบสาย Creative มากกว่า 

ก็เริ่มไปศึกษาตำแหน่ง Account Engagement Executive มากขึ้น ว่าแต่ละวันต้องทำอะไรบ้าง 

ถ้าถามว่า กลัวไหม กับการเริ่มต้นอะไรใหม่ๆ สกิลที่มีอาจจะไม่พร้อม ส่วนตัวมองว่า เรื่องสกิลหรือทักษะนั้นเป็นสิ่งที่เราสามารถพัฒนาได้ เรียนรู้เพิ่มได้ตลอด สิ่งสำคัญอยู่ที่ Mindset มากกว่า

ช่วงแรกที่เริ่มงานเป็นยังไงบ้าง 

ยอมรับว่า เข้ามาแรกๆ ก็ค่อนข้างงงเลย เพราะ Product/Service ที่ Predictive ก็มีความ Advanced ในระดับนึง มีการใช้ศัพท์ที่ค่อนข้าง Technical ทั้งฝั่งทาง Programming และฝั่งศัพท์จากทางเทคโนโลยีจาก Google 

และด้วยความที่ Account Engagement Executive เป็นตำแหน่งที่ต้องเข้าใจภาพรวม Product/Service เพื่อไปช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้า เราก็ต้องไปศึกษามากขึ้น ที่นี่ทีมก็ Support ดี ถ้ามีอะไรที่เราไปเรียนแล้วไม่เข้าใจ ก็ถามทีมเพิ่มเติมได้ 

ตำแหน่ง Account Engagement Executive ต้องทำอะไรบ้าง 

Account Engagement Executive ทำงานหลักๆ กับ 2 ฝั่ง ฝั่งแรกคือฝั่งของลูกค้า และ ฝั่งที่สองคือฝั่งของทีมภายในที่ทำงานด้วยกัน 

ในฝั่งแรก หน้าที่ของเราคือต้องเข้าใจลูกค้า และ ส่งมอบ Service เพื่อให้ลูกค้าให้ Happy ทั้งในเรื่องของงาน และ Relationship 

ในเรื่องของงาน เราต้องเริ่มจากคิดว่า ลูกค้ามีปัญหาอะไร เป้าหมายในการทำโปรเจ็กต์คืออะไร เราจะสามารถบรรลุตามเป้าหมายที่คุยกันไว้ได้ยังไง 

ในฝั่งของ Relationship ลูกค้าแต่ละคนก็จะมี nature ที่แตกต่างกัน ดังนั้นวิธีการดูแลลูกค้าแต่ละโปรเจ็กต์ก็ต้องมีความแตกต่างกัน โดยมองว่าถ้าเราเป็นเขา เราจะอยากทำงานกับคนแบบไหน

เมื่อคุยจนเข้าใจเป้าหมายของลูกค้า เข้าอกเข้าใจความคิดของอีกฝ่าย ก็สามารถทำให้เราทำ Action plan ได้ดีขึ้น 

ส่วนในฝั่งของ การทำงานร่วมกับทีมภายใน ก็ต้องสื่อสารให้ทีมเห็นภาพเดียวกันทั้งในส่วนของเป้าหมาย และ Timeline 

นอกจากงาน 2 ฝั่งที่เล่าไปแล้ว ก็มีงานอื่นๆ ที่ต้องทำในทุกๆ วัน เช่น การเช็ค email , เช็คว่าในแต่ละวันมี Task ไหนที่ต้องส่งบ้าง , ตอบคำถามลูกค้า , จัดการเอกสาร และ ศึกษาธุรกิจลูกค้าเพื่อดูว่าเราสามารถทำอะไรต่อยอดเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อโปรเจกต์ลูกค้ามากที่สุด

Challenge ที่เจอในการทำงาน 

• การ manage งานให้เสร็จทัน deadline ที่คุยไว้กับลูกค้า เพราะบางทีมีโปรเจกต์มี Timeline จำกัด ต้องมีการทำงานรวดเร็ว manage resource ของทีมดีๆ เพื่อทำให้งานโปรเจ็กต์นี้ที่ Ad hoc เข้ามา และ โปรเจ็กต์ที่ ongoing ให้ผ่านไปด้วยดี 
• วิธีการรับมือกับลูกค้า เราก็ต้องดู nature ของลูกค้า ว่าถ้าลูกค้ามี character แบบไหน เราจะมีวิธีดีลยังไง เราไม่สามารถคุยแบบเดียวกับลูกค้าทุกเเจ้าได้ ไม่มี one size fit all 

วิธีการรับมือกับปัญหา เจองานที่ท้าทาย

เรื่องยากๆ ก็เป็นปกติที่เราต้องเจออยู่แล้ว เป็นเรื่องปกติ เราไม่ได้เจออยู่คนเดียว วิธีรับมือของเราก็คือ ต้องมีสติ อย่าจมกับปัญหา ค่อยๆ คิดว่าปัญหาที่เราเจอคืออะไร ถ้าปัญหานั้นเราไม่สามารถแก้เองได้ ก็ลองปรึกษาคนอื่นๆ เช่น หัวหน้า Mentor เพื่อนร่วมงาน ซึ่งเกือบทุกครั้ง เราก็มักจะได้แนวทางมาเลย ไม่ต้องเสียเวลางมไปกับมัน 

nothing is impossible

TA – Account Engagement Executive

สิ่งสำคัญก็คือ ความกล้า ที่จะไปถามนี่แหละ ตอน Work From Home มันไม่ค่อยได้เจอคน บางครั้งเราก็รู้สึกว่าไม่ค่อยมีใครเข้าใจเรา ไม่รู้ว่าจะไปคุยกับใคร หรือแม้กระทั่งกลัวว่าคนอื่นจะมองว่าเราไม่เก่ง ทำให้เราจมกับปัญหา ซึ่งเรามองว่า การยอมรับว่าเรามีปัญหา และ ไปปรึกษา ไปพูดคุยกับคนอื่น เป็นเรื่องที่กล้าหาญมากกว่า ถ้าเราทำแบบนี้ไปเรื่อยๆ เราจะมี Learning Curve ที่เร็วมากๆ 

สกิลที่ต้องมี ถ้าอยากมาทำตำแหน่งนี้

• Multi-tasking skill 
• Communication skill
• การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
• Negotiation skill
• Time Management skill
• Teamwork skill

ชอบอะไรในการทำงานที่ Predictive 

เรื่องแรกคือ Culture ที่ Predictive ด้วยความที่เพื่อนร่วมงานส่วนใหญ่เป็นวัยรุ่น คุยกันรู้เรื่อง การทำงานค่อนข้างไวนอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้ได้ลองทำอะไรใหม่ๆ เรียนรู้ไปด้วยกัน สมมติไปอยู่องค์กรใหญ่ๆ อาจจะไม่ค่อยได้ทำอะไร หรืองานนึงอาจจะใช้เวลาเยอะ แต่ที่ Predictive ทำงานค่อนข้างไว เวลามีปัญหาอะไรก็ไปคุยได้เลย 

อีกเรื่องคือ Flexible working ที่บริษัทเราเริ่มต้นจาก Work from home ตอนที่เราเริ่มทำงานใหม่ๆ ก็มี WIP (ประชุมโปรเจ็กต์ในทีม) แค่วันจันทร์ ซึ่งเป็นแค่วันเดียวที่ต้องเข้าออฟฟิศ แล้วหลังจากนั้น พอทีมเยอะขึ้น ก็เข้าออฟฟิศ จันทร์ พุธ ศุกร์ ส่วนวันที่เหลือก็ทำงานจากที่บ้านได้

พอโควิด ก็กลับมา Work from Home  100% ก็ทำให้เราไม่ได้ทรมานมากนัก เพราะแต่เดิมมันก็เริ่มมาจากการ Work From Home อยู่แล้ว 

ซึ่งเราชอบความ Flexible นี้ที่ทำให้เราสามารถ manage จัดการเวลา, ชีวิตได้ระดับนึง ไม่จำเป็นต้องเข้าไปอยู่ที่ออฟฟิศ เพื่อที่จะไปนั่งที่โต๊ะ 9-6 โมง แต่ความยากก็คือ เราก็ต้อง manage เวลาให้ดี ทำงานให้เสร็จตามที่ดีลกับลูกค้า โดยการมีความ professional และความรับผิดชอบ

สิ่งที่อยากฝากบอกคนที่สนใจทำงานในตำแหน่งนี้

คนที่สนใจงานด้าน Account Engagement Executive แม้จะยังไม่มีสกิลมาก่อน ก็สามารถมาฝึกฝนไปด้วยกันได้ 

ลักษณะคนที่น่าจะเหมาะกับตำแหน่งนี้ คือคนที่ชอบการวางแผน การจัดแจง ละเอียดเพราะต้องวางแผนให้ทีม ว่าต้องทำอะไรก่อนหลัง เพราะเรามีหน้าที่ไปเก็บ requirement และมาเรียบเรียงเพื่อเอามาคุยกับทีม วางแผนว่ามันจะต้องมี Task อะไรบ้าง Priorities ของแต่ละอย่างคืออะไร (ตอน Priorities อาจจะปรึกษา Mentor ได้ แต่เราก็ต้องเข้าใจเนื้องานด้วย ว่าอันไหนต้องมาก่อน) เราต้องดูแต่ละ Task ต้องเสร็จวันไหน และส่งตามที่เราตกลงกัน และถ้าเป็นคนที่จัดการเวลาได้ดี ก็จะตอบโจทย์มากๆ แต่ก่อนเราก็ไม่ได้ชอบจัดการเวลาเท่าไหร่ แต่มาที่นี่ก็ได้ฝึกฝน และเป็นสกิลติดตัวที่ดี แต่รวมๆ งานนี้ก็เป็นงานที่ท้าทาย สนุก ได้เจออะไรใหม่ๆ ตลอดเวลา

จบไปแล้วกับการพูดคุยกับพี่ต้า Account Engagement Executive ค่ะ ตำแหน่งนี้มีความน่าสนใจ และได้พัฒนาสกิลแบบติดจรวด เพราะได้ทำงานกับลูกค้าหลากหลายอุตสาหกรรม ใครที่สนใจก็สมัครงานที่ Predictive กันได้เลย ตอนนี้เรายังเปิดรับหลายตำแหน่งค่ะ