Culture Blog

ซีรี่ใหม่จาก Predictive ที่จะมาเล่าความลับของการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านต่างๆผ่านมุมมองของ Department ต่างๆในบริษัท วันนี้เราจะมาพูดถึงประเด็นการเพิ่มประสิทธิภาพของการสื่อสารออกมาให้มากที่สุดโดยเริ่มกันที่ Department Business Consult “คุยยังไงให้เข้าใจลูกค้า มากกว่าที่ลูกค้าเข้าใจตัวเอง” Put Yourself In Their Shoes จุดเริ่มต้นของการเป็นคนพูดรู้เรื่องนั้นอยู่ที่ “ความเข้าใจ” ในลูกค้า หรือคู่สนทนาของเรา ลูกค้าเราเป็นใครลูกค้ามาหาเราทำไมลูกค้ามีความต้องการอะไร บางคำถามเราอาจจะเห็นชัดเจนอยู่แล้วว่าคำตอบคืออะไร บางคำถามเราอาจจะสามารถหาคำตอบด้วยตัวเองได้แต่ในบางคำถาม มักจะไม่ได้รับการไตร่ตรองอย่างจริงจัง หรือ การคาดเดาอย่างชาญฉลาด เพื่อจะหาคำตอบให้กับคำถามนี้เราต้อง “Put yourself in their shoes” หรือ “การเอาใจเขามาใส่ใจเรา” คำว่า “รองเท้า” ในที่นี้ก็เปรียบเสมือนปัญหา และอุปสรรคต่างๆที่ลูกค้าเราต้องเผชิญในขณะสวมใส่ในฐานะของ Business Consult แล้ว เรารู้ดีว่าลูกค้าแต่ละคนนั้นเผชิญกับปัญหาที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงหากเราไม่เคยลองพาตัวเองเข้าไปอยู่ในสถานการณ์เดียวกันกับที่ลูกค้าเผชิญอยู่เราก็ไม่มีทางรู้เลยว่าเกิดอะไรขึ้นบ้างในระหว่างที่ลูกค้าสวม “รองเท้า” คู่สวยคู่นี้อยู่ ถึงแม้ว่าลูกค้าผู้เป็น “เจ้าของรองเท้า” จะรู้จักธุรกิจดีที่สุด เข้าใจสถานการณ์ที่เกิดขึ้นมากที่สุดก็ยังต้องมีทีม Business Consult เข้ามาช่วยหามุมมองที่ต่างออกไปเพื่อให้ปัญหาถูกแก้ได้อย่างตรงจุดที่สุด ลูกค้ากำลังจะได้เรียนรู้ในบางสิ่งที่อาจเป็นประโยชน์กับการตัดสินใจในครั้งนี้ไหมปัญหาของลูกค้าในท้ายที่สุดแล้วจะถูกแก้ไขไหมผลลัพธ์ที่คาดหวังเอาไว้สุดท้ายแล้วจะคลาดเคลื่อนจากเดิมไปมากแค่ไหนลูกค้าจะได้อะไรเป็นสิ่งตอบแทนสำหรับการแก้ไขปัญหาในครั้งนี้หลังจากปัญหาถูกแก้แล้ว ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจ ตื่นเต้น มองโลกในแง่ดี คิดบวก …

Predictive Secret Tips & Tricks (Part 1): คุยยังไงให้เข้าใจลูกค้า มากกว่าที่ลูกค้าเข้าใจตัวเอง Read More »

“โครงสร้างองค์กร (Organizational Structure)” ปัจจัยสำคัญที่สามารถช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างเต็มศักยภาพ ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็ว ! โดยทั่วไปแล้วโครงสร้างองค์กร ส่วนใหญ่จะดูเหมือนพีระมิด โดยมีผู้บริหารระดับ C-level จะอยู่ด้านบนสุด ตามมาด้วยผู้บริหารระดับกลาง และปิดท้ายด้วยพนักงาน แต่ไม่ใช่ว่าทุกบริษัทที่มีโครงสร้างองค์กรแบบลำดับขั้นจะทำงานได้ดีที่สุด Predictive เชื่อว่าการที่เราจะเลือกโครงสร้างองค์กรให้เหมาะสม เราต้องวิเคราะห์จากล่างขึ้นบน (Bottom-Up) เริ่มต้นจากพนักงานไล่ขึ้นไปยังผู้บริหารแทน ปรับเปลี่ยนสไตล์ให้เข้ากับยุคสมัย และลักษณะของพนักงานส่วนมากที่ร่วมงานอยู่ด้วย ณ ช่วงเวลานั้น มารู้จักกับโครงสร้างองค์กรทั้ง 7 นี้ไปด้วยกัน เพื่อดูว่าองค์กรเราเหมาะกับโครงสร้างการทำงานแบบไหนมากที่สุด 1. โครงสร้างองค์กรแบบลำดับขั้น (Hierarchical Structure) โครงสร้างองค์กรที่พบบ่อยที่สุด เรียงลำดับการบังคับบัญชาจากบนลงล่าง เริ่มจาก CEO หรือผู้จัดการ แล้วต่อด้วยพนักงานระดับเริ่มต้นและระดับล่าง ซึ่งพนักงานแต่ละคนจะมีหัวหน้าที่คอยควบคุมดูแลอีกที ข้อดี     กำหนดอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบได้ชัดเจน ระบุได้ว่าแต่ละคนต้องรายงานต่อบุคคลไหน หรือ โปรเจ็คไหนควรคุยกับใคร สร้างแรงจูงใจให้พนักงานมีเส้นทางอาชีพที่ชัดเจน และมีโอกาสได้รับการเลื่อนตำแหน่ง    ให้พนักงานแต่ละคนมีความชำนาญพิเศษเฉพาะด้าน   สร้างความสนิทสนมระหว่างพนักงานภายในแผนกเดียวกัน ข้อเสีย สามารถชะลอการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ หรือ การใช้นวัตกรรมใหม่ๆ พนักงานอาจทำงานเพื่อผลประโยชน์ของแผนกไม่ใช่บริษัทโดยรวม พนักงานระดับล่างอาจรู้สึกว่าตนเองไม่สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัทได้ 2. โครงสร้างองค์กรตามหน้าที่ …

จัด “โครงสร้าง” สู่ความสำเร็จ Read More »

แนะนำตัวหน่อยค่ะ ธีเดช วราอัศวปติ หรือ ชิว อายุ 33 ปีครับ ตอนนี้ทำตำแหน่ง Chief Experience Officer ที่ Predictive มาเกือบ 2 ปีแล้วครับ อะไรคือสัญญาณที่บอกว่าน่าจะทำ UX ได้ดี ช่วงวัยเด็กพี่จะชอบเล่น Puzzle ทุกรูปแบบ เพราะพี่ชอบเป็นคนใช้ความคิด ชอบวางแผนว่าจะแก้ปัญหาต่างๆได้ยังไง สกิลนี้เลยติดตัวพี่มาจนถึงปัจจุบันครับ เนื่องจากงาน UX มีรายละเอียดที่เยอะมากๆ คนที่จะมาทำงานตรงนี้ก็จะต้องมีสกิลการคิดวิเคราะห์อย่างมีแบบแผน จัดการข้อมูลที่ได้รับมาอย่างเป็นระเบียบ และ ตั้งคำถามในสิ่งที่คนส่วนใหญ่มักไม่ได้สังเกตกัน นอกจากนี้งาน UX ยังเป็นสายงานที่ต้องมีการวางแผน มีการหาวิธีการแก้ปัญหาในจุดต่างๆเพื่อให้ผลงานชิ้นนั้นออกมามีรูปแบบในการใช้ที่ง่าย และสะดวกที่สุด โดยที่ต้องแมชท์ Tools ที่เหมาะสมกับเงื่อนไข ต่างๆเพื่อให้แก้ไขได้อย่างตรงจุด งาน UX จะแบ่งออกเป็น 2 อย่างคือ UX Researcher และ UX Designer ขึ้นอยู่กับ Sense และความเข้าใจหลายๆอย่าง …

ตำแหน่ง UX คืออะไร? ต้องทำอะไรบ้าง? ต้องจบอะไร ถ้าจบไม่ตรงสายทำได้ไหม? Career Path เป็นยังไง? วันนี้เรามาจับเข่าคุยกับพี่ UX กัน Read More »

แน่นอนว่าในทุกๆบริษัทจะต้องมีคนอยู่หลายบุคลิกหลายลักษณะนิสัยซึ่งต้องมาทำงานร่วมกัน ซึ่งคนแต่ละประเภทนั้นก็มีวิธีการทำงาน หรือ Working Style ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ในบทความนี้เราจะมาเจาะลึกถึง Working Style ของคนแต่ละประเภท MBTI รวมไปถึงวิธีการทำงานร่วมกันกับคนเหล่านั้นให้งานออกมาได้อย่างมีประสิทธิภาพในยุคของการ Work from home  MBTI คืออะไร MBTI หรือ Myers-Briggs Type Indicator เป็นแบบวัดบุคลิกภาพที่มุ่งเน้นให้ตัวเราเข้าใจตัวเองและผู้อื่นจากประเภทของบุคลิกภาพที่ต่างกัน ซึ่งใช้ตัวอักษรทั้ง 8 ตัว คือ E, I, S, N, T, F, J, P มาจัดเป็นชุด ชุดละ 4 ตัว ทำให้เกิดเป็นลักษณะบุคลิกภาพทั้งหมด 16 แบบ เช่น INFJ, ENFP, ISTP, ESTJ เป็นต้น โดยแต่ละตัวอักษรจะสามารถแปลได้ดังนี้ E(Extrovert) – ความถนัดจากการรับพลังงานจากโลกภายนอก ชาร์ตพลังจากการได้อยู่กับผู้คน I(Introvert) – …

แตกต่างแต่ลงตัว เคล็ดลับการทำงานกับคนที่มีบุคลิกภาพต่างกัน (MBTI) Read More »

Predictive เข้าใจดีว่าแต่ละคนมีช่วงเวลา Productive ต่างกัน ที่นี่จึงเปิดโอกาสให้พนักงานทุกคนสามารถเลือกเวลาทำงานได้ด้วยตัวเอง ไม่จำเป็นต้องตื่น 8 โมงเช้าเป๊ะเพื่อเตรียมตัวเข้างาน โดยเฉพาะเมื่อการตื่นเช้าอาจไม่ใช่ช่วงเวลาที่สมองทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเสมอไป ลองมาดูไปด้วยกันดีกว่าว่าอะไรกันแน่คือ Productive Time ของแต่ละคนและเราจะสร้างสูตรลัดความขยันเฉพาะตัวที่เฮลตี้ดีกับใจได้อย่างไรบ้าง Productivity time คืออะไร เวลาพูดถึงคนที่มี Productivity เราจะนึกถึงคนทำงานกระชับฉับไว คนที่มีตารางเวลาชัดเจนว่าต้องทำอะไรเวลาไหน คนที่นอนน้อย ตื่นเช้ากว่าคนอื่น คนที่ทำงานหลายอย่างได้ในเวลาเดียวกัน คนที่สร้างผลงานเยอะๆ คนที่ใช้เวลาทุ่มเทไปกับงานอย่างเต็มที่ทั้งวัน เหมือนกับวลีที่ว่า “นกที่ตื่นก่อนจิกหนอนได้มากกว่า” (แต่หนอนที่ตื่นเช้า คือหนอนที่โดนกิน TT) โดยส่วนใหญ่แล้ว เรามักจะเข้าใจผิดเกี่ยวกับคำว่า Productivity ว่าเป็นการบริหารเวลา ซึ่งความจริงแล้ว Productivity คือ “การบริหารความคิด” ต่างหาก เพราะการสร้างผลงานเยอะๆไม่ได้แปลว่าเรากำลังสร้างผลงานที่มีคุณภาพออกไปสู่สายตาคนอื่น ในความเป็นจริงแล้วไม่มีใครสามารถขยันได้ตลอดเวลาบางคนขยันตอนเช้า ทันทีที่ตื่นมาเลย เพราะได้พักผ่อนอย่างเพียงพอบางคนขยันหลังทานข้าวเช้า เพราะได้เพิ่มพลังให้สมองและร่างกายไปเรียบร้อยแล้วบางคนขยันตอนบ่าย หลังจากจัดการเรื่องยุ่งเหยิงในชีวิตเสร็จเรียบร้อยแล้ว เมื่อเรารู้แล้วว่าในช่วงเวลานั้นเราไม่ Productive ก็เพียงแค่เอาเวลาในตอนนั้นไปทำสิ่งที่ไม่จำเป็นต้องใช้ความคิดมากนัก เพื่อเป็นการเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลา Productive  เช่น จัดตารางงานของวันนั้น ,สรุปเรื่องที่ต้องเข้าประชุม หรือ จัดโต๊ะที่ทำงาน …

ไม่ได้ขี้เกียจ แต่ Productivity time ของทุกคนอาจไม่ใช่ 8 โมงเช้า !!! Read More »

แนะนำตัวให้ฟังหน่อยจ้า  สวัสดีค่าแพร์นะคะ ตอนนี้เป็น Account Manager ทำงานที่ Predictive มาประมาณ 2 ปีครึ่งแล้วค่ะ  จุดเริ่มต้นที่ทำให้สนใจงานด้าน Data  ตอนที่เรียนอยู่สาขาการตลาด เราสนใจทำงานด้าน Digital Marketing มากๆ มีโอกาสได้ไปฝึกงานในบริษัทแห่งหนึ่ง ซึ่งเราต้องมีการขอข้อมูลมาเพื่อวางแผนการตลาด แต่ข้อมูลถูกส่งมาให้เราช้ามากเลย (ใช้เวลาประมาณเดือนนึง) เราเลยอยากเข้าใจเรื่อง Data มากขึ้น อยากรู้เชิงลึกว่ามีการ Implement ยังไงเพื่อให้ข้อมูลขึ้นมาอยู่บนหน้า Google Analytics และทำไมถึงใช้เวลาเยอะมากในการดึงข้อมูล แล้วบังเอิญไปเจอ Predictive รู้สึกว่าตอบโจทย์สิ่งที่เราอยากเรียนรู้เลยได้มาทำงานในตำแหน่ง Account Executive Engagement ในที่สุด  Account Executive Engagement ต้องทำอะไรบ้าง  Account Executive Engagement เป็นคนกลางที่คอยสื่อสารระหว่างทีมและลูกค้า ให้ทุกฝายเข้าใจตรงกัน ไม่ขาดตกบกพร่อง  จด MOM (Minutes Of Meeting) เพื่อสรุปประชุม และวางแผน Next …

พูดคุยกับ แพร์ ผู้เติบโตสู่การเป็น Account Manager ในวัยเพียง 24 ปี Read More »