Ubisoft เพิ่มโอกาสสร้าง Lead ได้ถึง 12% ด้วย A/B Testing จาก VWO: เบื้องหลังความสำเร็จที่นักการตลาดต้องรู้

ในโลกของอุตสาหกรรมเกมที่มีการแข่งขันสูง การดึงดูดและรักษาผู้เล่นใหม่ๆ ถือเป็นหัวใจสำคัญสู่ความสำเร็จ Ubisoft ค่ายเกมยักษ์ใหญ่ระดับโลก เจ้ารของแฟรนไชส์ชื่อดังอย่าง Assassin’s Creed, Far Cry และ Rainbow Six ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐาน (Data-Driven Decision) คือกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนั้น

ล่าสุด เรื่องราวความสำเร็จของ Ubisoft ได้กลายเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจ เมื่อทีมการตลาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างรายชื่อผู้เล่นที่มีแนวโน้มจะสนใจเกม (Lead Generation) ได้สูงถึง 12% โดยอาศัยเครื่องมือ A/B Testing ที่ทรงพลังจาก VWO (Visual Website Optimizer)

ความท้าทาย: ทำอย่างไรให้หน้าลงทะเบียน (Sign-up) น่าสนใจยิ่งขึ้น?

เป้าหมายของ Ubisoft นั้นชัดเจน คือการเพิ่มจำนวนผู้เล่นที่ลงทะเบียนเพื่อรับข่าวสาร อัปเดต และข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับหนึ่งในเกมยอดนิยมของพวกเขา หน้าเว็บเพจสำหรับลงทะเบียน (Landing Page) ถือเป็นด่านหน้าสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้ แต่ทีมงานกลับต้องเผชิญกับคำถามที่ว่า: “เราจะปรับปรุงหน้าเว็บนี้อย่างไรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด?”

แทนที่จะคาดเดาหรือปรับเปลี่ยนตามความรู้สึก ทีมงานของ Ubisoft เลือกใช้แนวทางที่เป็นวิทยาศาสตร์มากขึ้น นั่นคือการทำ A/B Testing ซึ่งเป็นกระบวนการเปรียบเทียบองค์ประกอบบนหน้าเว็บสองเวอร์ชัน (หรือมากกว่า) เพื่อดูว่าเวอร์ชันไหนทำงานได้ดีกว่ากัน

VWO: อาวุธลับเบื้องหลังการทดสอบ

Ubisoft เลือกใช้ VWO เป็นแพลตฟอร์มในการทำ A/B Testing ด้วยความสามารถที่ใช้งานง่ายและเครื่องมือวิเคราะห์ที่ครอบคลุม ทีมงานได้ตั้งสมมติฐานและสร้างหน้าเว็บเวอร์ชันใหม่ (Variation) ขึ้นมาเพื่อทดสอบกับหน้าเว็บเดิม (Control)

แม้ในกรณีศึกษานี้จะไม่ได้ลงรายละเอียดลึกถึงองค์ประกอบทั้งหมดที่ทำการทดสอบ แต่โดยทั่วไปแล้ว การทดสอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการลงทะเบียนมักจะเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น:

• พาดหัว (Headline): การเปลี่ยนข้อความให้ดึงดูดใจมากขึ้น หรือสื่อสารคุณค่าได้ชัดเจนกว่าเดิม
• รูปภาพและวิดีโอ (Visuals): การใช้ภาพ Key Art ของเกมที่แตกต่างกัน หรือเพิ่มวิดีโอเทรลเลอร์ที่น่าตื่นเต้น
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ (Call-to-Action – CTA): การปรับเปลี่ยนข้อความบนปุ่ม จาก “ลงทะเบียน” เป็น “เข้าร่วมการต่อสู้” หรือ “รับสิทธิพิเศษทันที” รวมถึงการเปลี่ยนสีและตำแหน่งของปุ่ม
• แบบฟอร์ม (Form): การลดจำนวนช่องที่ต้องกรอกเพื่อลดความยุ่งยาก
• ข้อความสนับสนุน (Social Proof): การเพิ่มจำนวนผู้เล่นที่ลงทะเบียนไปแล้วเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

VWO ช่วยให้ Ubisoft สามารถแบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ออกเป็นสองกลุ่มแบบสุ่ม กลุ่มหนึ่งจะเห็นหน้าเว็บเวอร์ชันดั้งเดิม ในขณะที่อีกกลุ่มจะเห็นเวอร์ชันใหม่ที่ถูกปรับแก้ จากนั้น แพลตฟอร์มจะทำการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ว่าเวอร์ชันไหนที่สามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายมาเป็นผู้ลงทะเบียน (Conversion Rate) ได้มากกว่ากัน

ผลลัพธ์: การเติบโต 12% ที่พิสูจน์ได้

หลังจากทำการทดสอบเป็นระยะเวลาหนึ่ง ผลลัพธ์ที่ได้ก็ปรากฏชัดเจน: หน้าเว็บเวอร์ชันใหม่ที่ผ่านการทดสอบสามารถเพิ่มอัตราการลงทะเบียนได้สูงกว่าเวอร์ชันเดิมถึง 12%

ตัวเลข 12% นี้อาจดูไม่มากสำหรับบางคน แต่สำหรับบริษัทขนาดใหญ่อย่าง Ubisoft ที่มีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มหาศาลในแต่ละวัน การเพิ่มขึ้นเพียงเท่านี้หมายถึงจำนวน Leads หรือผู้เล่นใหม่ที่มีคุณภาพเพิ่มขึ้นอีกหลายหมื่นหรือหลายแสนคน ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อรายได้และสร้างฐานแฟนคลับที่แข็งแกร่งให้กับเกมในระยะยาว

บทสรุปสำหรับธุรกิจและนักการตลาด

ความสำเร็จของ Ubisoft และ VWO ได้มอบบทเรียนที่สำคัญสำหรับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม:

1. หยุดการคาดเดา: อย่าเพิ่งทุ่มงบประมาณไปกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่โดยไม่มีข้อมูลสนับสนุน การทำ A/B Testing ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมั่นใจมากขึ้น
2. สิ่งเล็กๆ สร้างความแตกต่างได้: การปรับเปลี่ยนเพียงเล็กน้อยบนหน้าเว็บ เช่น สีของปุ่มหรือข้อความพาดหัว สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อ Conversion Rate ได้
3. วัฒนธรรมแห่งการทดลอง: สร้างวัฒนธรรมในองค์กรที่พร้อมจะตั้งคำถาม ทดสอบสมมติฐาน และเรียนรู้จากข้อมูลจริงอยู่เสมอ
4. เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม: การใช้แพลตฟอร์มอย่าง VWO ช่วยให้กระบวนการทดสอบเป็นไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปต่อยอดได้จริง

เรื่องราวของ Ubisoft เป็นอีกหนึ่งเครื่องยืนยันว่า ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันดุเดือด ผู้ชนะคือผู้ที่เข้าใจผู้ใช้งานของตนเองได้ดีที่สุด และการทำ A/B Testing ก็คือหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่จะได้มาซึ่งความเข้าใจนั้น

บทความอ้างอิง: https://static.wingify.com/vwo/uploads/2018/08/ubisoft-ab-testing-lead-generation_2018-08-29-13-39-12.pdf

อยากเริ่มต้นสร้างความสำเร็จแบบเดียวกับที่ Ubisoft?

ที่ Predictive ทีมงานของเราไม่ได้เชี่ยวชาญแค่ A/B Testing เท่านั้น แต่เราพร้อมเป็นเพื่อนคู่คิดให้ธุรกิจคุณในการทำ Conversion Rate Optimization (CRO) อย่างครบวงจร ตั้งแต่การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าผ่าน Heatmap และ Session Recordings ไปจนถึงการหาจุดรั่วของ Sales Funnel และสร้างประสบการณ์แบบรู้ใจด้วย Personalization

ให้ผู้เชี่ยวชาญของเราช่วยปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของเว็บไซต์และแคมเปญการตลาดของคุณ ปรึกษาเบื้องต้นได้เลย 📩