ทำความรู้จัก Conversion Rate Optimization วิธีช่วยคุณเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

Conversion Rate Optimization (CRO) คืออะไร

Conversion Rate Optimization (CRO) คือ กระบวนการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานบนเว็บไซต์หรือหน้าลงทะเบียน (Landing Page) โดยอิงจากพฤติกรรมของผู้เข้าชมเว็บไซต์ เพื่อเพิ่มโอกาสให้ผู้เข้าชมดำเนินการตามที่ต้องการ (Conversion) เช่น การกรอกฟอร์ม การซื้อสินค้า หรือการสมัครสมาชิก กระบวนการนี้มักใช้วิธีการทดสอบแบบ A/B Testing หรือวิธีอื่น ๆ เพื่อหาวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด หรือพูดง่าย ๆ CRO คือการปรับปรุงเว็บไซต์อย่างต่อเนื่องเพื่อกระตุ้นให้ผู้เข้าชมทำสิ่งที่ธุรกิจต้องการมากขึ้นนั่นเอง

ประโยชน์ของการทำ Conversion Rate Optimization (CRO)

ประโยชน์ของ Conversion Rate Optimization (CRO) สามารถแบ่งออกเป็น 2 ด้านหลัก ๆ คือ การเพิ่ม ROI ของการตลาด และ การปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน (UX)

1. การเพิ่ม ROI ของการตลาด:

• CRO ช่วยให้การทดสอบบนเว็บไซต์มีคุณภาพและรวดเร็วขึ้น โดยการทดสอบแบบ A/B Testing เพื่อหาว่ารูปแบบไหนได้ผลดีที่สุด ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเว็บไซต์และใช้ข้อมูลที่ได้เป็นแนวทางสำหรับการทดสอบในอนาคต
• การปรับเว็บไซต์ให้กระตุ้นการซื้อหรือการสมัครมากขึ้น จะสร้างผลลัพธ์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง เช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ใช้ A/B Testing เพื่อทำให้ขั้นตอนการซื้อสินค้าง่ายและสะดวกขึ้น ก็สามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. การปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน (UX):

• CRO ช่วยปรับประสบการณ์การใช้งานให้เหมาะกับแต่ละคน (Personalization) เช่น การแสดงเนื้อหาให้สอดคล้องกับสถานที่ที่ผู้ใช้เข้าชม อุปกรณ์ที่ใช้ เวลาท้องถิ่น หรือประวัติการเข้าชม ทำให้เว็บไซต์ตรงใจและน่าสนใจยิ่งขึ้น
• กระบวนการ CRO ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าชม เช่น Heatmap และ Clickmap ที่แสดงจุดที่ผู้ใช้ใช้เวลามากที่สุด หรือการบันทึกและเล่นซ้ำการใช้งานเว็บไซต์ (Session Replay) ที่ช่วยให้เห็นจุดที่ผู้ใช้ติดขัดและออกจากเว็บไซต์ นอกจากนี้ การวิเคราะห์ฟอร์มและแบบสอบถามบนเว็บไซต์ยังช่วยให้เข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้ในทุกขั้นตอนได้ดียิ่งขึ้น

หลักการทำงานของ Conversion Rate Optimization (CRO)

CRO เป็นกระบวนการที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง โดยอาศัยการเรียนรู้และปรับปรุงเว็บไซต์เพื่อเพิ่มโอกาสให้ผู้เข้าชมทำตามเป้าหมายที่ธุรกิจต้องการ (เช่น กรอกฟอร์ม ซื้อสินค้า หรือสมัครสมาชิก) ซึ่งต้องอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลและการทดสอบหลายรูปแบบเพื่อหาวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด กระบวนการ CRO สามารถแบ่งออกเป็น 5 ขั้นตอนหลัก ดังนี้

1. ขั้นตอนการวิจัย (Research Phase)

วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ เช่น อัตราตีกลับ (Bounce Rate) แหล่งที่มาของทราฟฟิก และข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น การบันทึกพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ (Session Recording), Heatmap และแบบสอบถาม เพื่อหาโอกาสในการปรับปรุงเว็บไซต์

2. ขั้นตอนตั้งสมมติฐาน (Hypothesis Phase)

สร้างสมมติฐานโดยอ้างอิงจากพฤติกรรมของผู้ใช้และผลลัพธ์ที่ต้องการ เช่น
“การเพิ่มรีวิวจากลูกค้าบนหน้าสินค้า อาจช่วยเพิ่มอัตราการกดใส่ตะกร้าขึ้น 5% เพราะผู้ใช้จะรู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น”

3. ขั้นตอนการจัดลำดับความสำคัญ (Prioritization Phase)

เลือกว่าควรทดสอบอะไรเป็นลำดับแรก เพื่อจัดลำดับความสำคัญของการทดสอบ

4. ขั้นตอนการทดสอบ (Testing Phase)

• A/B Testing: เปรียบเทียบ 2 เวอร์ชันของหน้าเว็บ
• Split Testing: ทดสอบหน้าเว็บที่มี URL ต่างกัน
• Multivariate Testing: ทดสอบหลายองค์ประกอบบนหน้าเว็บพร้อมกัน

5. ขั้นตอนการเรียนรู้ (Learning Phase)

วิเคราะห์ผลลัพธ์จากการทดสอบ ว่าการเปลี่ยนแปลงที่ทำมีผลต่อ Conversion หรือไม่ เปรียบเทียบต้นทุนกับรายได้ที่คาดหวัง หากผลลัพธ์ไม่ดี ให้กลับไปวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มเติม ปรับปรุงแนวคิด และทำการทดสอบใหม่

CRO เป็นกระบวนการที่ไม่มีจุดสิ้นสุด เพราะพฤติกรรมของผู้ใช้และแนวโน้มการตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ การทดลองและพัฒนาเว็บไซต์อย่างต่อเนื่องจึงเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่ม Conversion ให้ธุรกิจ

กลยุทธ์การทำ CRO ที่ให้ผลกำไรรวดเร็วเพื่อผลลัพธ์ที่เหมาะสมที่สุด

1. ปรับเส้นทางการเปลี่ยนใจเป็นลูกค้าให้ง่ายขึ้น (Optimized Conversion Path)

วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เข้าชมเพื่อลดอุปสรรคและทำให้ขั้นตอนการตัดสินใจราบรื่นยิ่งขึ้น

2.สร้างกระแสการเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง (Steady Lead Flow)

นำเสนอสิ่งที่มีคุณค่าให้ผู้เข้าชม เช่น โปรโมชันพิเศษหรือเนื้อหาที่ตรงใจ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาสมัครหรือติดต่อกลับ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสเพิ่มยอดขายและรักษาลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

3.ปรับแต่งเนื้อหาให้ดึงดูดใจ (Content Optimization)

• วางปุ่ม Call-To-Action (CTA) ในตำแหน่งที่เหมาะสมบนบทความหรือหน้าเว็บที่มีผู้เข้าชมสูง
• ปรับปรุงเนื้อหาที่มีผลลัพธ์ต่ำด้วยการใช้ SEO เพื่อเพิ่มการเข้าถึง
• ทดลองใช้ข้อความที่แตกต่างกัน เช่น หัวข้อ, ข้อความ CTA หรือคำอธิบายสินค้า เพื่อหาสิ่งที่ได้ผลดีที่สุด

4. ใช้กฎของความสอดคล้อง (Rule of Congruence)

ให้ข้อความในโฆษณาสอดคล้องกับเนื้อหาในหน้า Landing Page เพื่อสร้างความเข้าใจที่ตรงกัน และควรใช้สี ฟอนต์ และรูปภาพที่สอดคล้องกันเพื่อสร้างอัตลักษณ์ของแบรนด์

5.วางปุ่ม CTA ในบริบทที่เหมาะสม (Anchored CTAs)

วางปุ่ม CTA ในตำแหน่งที่เชื่อมโยงกับเนื้อหาที่กำลังอ่านอยู่ พร้อมใช้ข้อความที่ดึงดูดใจ เพื่อกระตุ้นให้ผู้เข้าชมทำตามเป้าหมายที่ต้องการ

เคล็ดลับเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มโอกาสในการปรับปรุง Conversion

• กำหนดเป้าหมายของเว็บไซต์ให้ชัดเจน (Know Your Website’s Goals)
  ระบุเป้าหมายของเว็บไซต์ เช่น การเก็บข้อมูลลูกค้า การขายสินค้า หรือการเพิ่มจำนวนการสมัครสมาชิก
• ใช้ข้อมูลผู้เข้าชมในการสนับสนุนไอเดีย (Back Your Ideas with Visitor Data)
  นำข้อมูลจากพฤติกรรมผู้ใช้มาเป็นพื้นฐานในการปรับปรุง โดยเน้นแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้พบเจอ
• วิเคราะห์คู่แข่ง แต่ไม่เลียนแบบ (Conduct Competitor Analysis)
  ศึกษาจุดเด่นและจุดอ่อนของคู่แข่ง เพื่อนำมาสร้างความได้เปรียบโดยไม่ลอกเลียนแบบ
• วิเคราะห์ทั้งกระบวนการ Conversion Funnel (Look at the Full Conversion Funnel)
  ตรวจสอบว่าผู้เข้าชมออกจากเว็บไซต์ในขั้นตอนไหน เพื่อหาวิธีแก้ไขและเพิ่มการมีส่วนร่วมในแต่ละขั้นตอน
• ปรับเลย์เอาต์ของหน้าเว็บให้เหมาะสม (Optimize Page Layouts)
  ทุกองค์ประกอบที่ปรับเปลี่ยนควรกลมกลืนไปกับการออกแบบโดยรวมของหน้าเว็บ
• ทดสอบทุกการเปลี่ยนแปลงก่อนใช้งานจริง (Test Everything Before Deployment)
  ใช้การทดสอบแบบ A/B Testing เพื่อยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงที่ทำช่วยเพิ่ม Conversion จริง ๆ

การใช้กลยุทธ์เหล่านี้อย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้เว็บไซต์สามารถเพิ่ม Conversion ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนสำหรับธุรกิจ

คุณกำลังใช้กลยุทธ์อะไรในการปรับปรุง Conversion Rate Optimization (CRO) อยู่ตอนนี้บ้าง? หรือมีส่วนไหนในเว็บไซต์หรือแอปที่คุณคิดว่ายังต้องพัฒนาเพิ่มเติม? มาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันได้เลยค่ะ ทีม Predictive เราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน CRO และ เป็น Partner อย่างเป็นทางการกับ VWO ที่ให้บริการเครื่องมือที่จะช่วยคุณปรับปรุง Conversion rate เราพร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืนค่ะ

Reference: https://vwo.com/conversion-rate-optimization/#benefits-of-conversion-rate-optimization