Google Analytics 360 จะเข้ามาช่วยเปลี่ยนแปลงธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการได้อย่างไรบ้าง

เข้าใจความต้องการลูกค้าคือกุญแจสำคัญสู่ประสบการณ์ที่ดีและความภักดีของแบรนด์ จริงอยู่ว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความภักดีของแบรนด์ แต่ก่อนจะไปถึงจุดนั้น การเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ถือเป็นรากฐานที่สำคัญที่สุด

ในปัจจุบันทุกคนล้วนทำกิจกรรมทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น การจองที่พัก การจองตั๋วเครื่องบิน หรือ การเลือกสถานที่ท่องเที่ยว ซึ่ง Google Analytics 360 (GA360) จะเข้ามาช่วยเติมเต็มช่องว่างนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่ผู้คนใช้ชีวิตออนไลน์กันเป็นส่วนใหญ่

อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัท Predictive เราช่วยลูกค้าให้นำข้อมูลไปทำการตลาดแบบออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) ยอดขายพุ่ง 70% ได้อย่างไร โดยใช้ Google Analytics 360 ได้ที่ https://predictive.co.th/blog/o2o-onlinetoofflinemarketing/

Google Analytics 360 กับ ธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการ

GA360 สามารถช่วยให้องค์กรธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการให้เข้าใจลูกค้า,วิเคราะห์ข้อมูลและสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่โดนใจ ได้ดังนี้:

ผสานและรวมข้อมูลจากหลากหลายแหล่ง:

• เชื่อมต่อกับระบบจองของตัวแทน: GA360 รองรับการเชื่อมต่อกับระบบจองของตัวแทน ช่วยให้คุณดึงข้อมูลการจอง ข้อมูลลูกค้า และข้อมูลอื่นๆ มาวิเคราะห์ร่วมกับข้อมูลบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของคุณเอง
• ติดตามรหัสติดตาม (Tracking Codes): ติดตั้งรหัสติดตาม GA360 บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของคุณ แม้จะไม่สามารถติดตามพฤติกรรมลูกค้าบนเว็บไซต์ตัวแทนได้ แต่คุณสามารถติดตามพฤติกรรมก่อนและหลังการจอง วิเคราะห์ว่าลูกค้ามาจากช่องทางใด คลิกอะไรบ้าง และใช้เวลานานแค่ไหนบนเว็บไซต์ของคุณ
• ใช้เครื่องมือ Attribution Modeling: GA360 มีเครื่องมือ Attribution Modeling หลายรูปแบบ ช่วยให้คุณระบุว่าช่องทางใดมีบทบาทสำคัญที่สุดในการแปลงลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาด มุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า:

• การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย: GA360 ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มย่อยตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม และความสนใจ ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมาย ปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ และเสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม
• การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า: GA360 ช่วยให้คุณติดตามการเดินทางของลูกค้าตลอดทั้งกระบวนการจอง ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้เพื่อระบุจุดอ่อน ปรับปรุงกระบวนการจอง และเพิ่มจำนวนการแปลง
• การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ลูกค้า: GA360 ช่วยให้คุณวิเคราะห์ความสัมพันธ์ลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้เพื่อระบุลูกค้าที่มีค่าสูง คาดการณ์พฤติกรรม และเสนอโปรแกรมพิเศษเพื่อรักษาความสัมพันธ์

มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า:

• การปรับแต่งเว็บไซต์ (Website Personalized): GA360 ช่วยให้คุณปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคน ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้เพื่อแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เสนอข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม
• การบริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Customer Experience): GA360 ช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการ แก้ไขปัญหาของลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

การเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่ทำครั้งเดียวแล้วจบ ธุรกิจของคุณควรติดตามความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงและมุ่งมั่นสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สิ่งๆนี้ธุรกิจคุณจะสามารถสร้างความภักดีของแบรนด์และนำพาธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จ

หากคุณทำธุรกิจในสายการท่องเที่ยวและการบริการ และสนใจจะทำ Advanced Analytics กับ Predictive เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจด้วย Data สามารถติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาเบื้องต้น หรือ กรอกรายละเอียดข้างล่างเพื่อให้ทีมงานเราติดต่อกลับได้เลยครับ