ธุรกิจที่มีแอพมือถือ จะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณเคยลบแอพ (Uninstall) และกลับมาโหลดใหม่อีกครั้ง (Reinstall)

หากธุรกิจของคุณมีแอปพลิเคชันและผู้ใช้งานดาวน์โหลดแอปมาใช้งาน แต่ไม่นานก็ทำการลบแอปออกจากอุปกรณ์ เราอาจจะสันนิษฐานได้ว่าประสบการณ์การใช้งานของแอปอาจไม่ดีพอ แต่หากหลายวันต่อมา ผู้ใช้งานกลับมาดาวน์โหลดแอปใหม่และใช้งานต่อเนื่องเป็นระยะเวลานานกว่า 1 สัปดาห์ ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งานและปรับปรุงแอปเพื่อดึงดูดผู้ใช้งานรายอื่นๆ ได้ ดังนั้น การมี mobile attribution เพื่อเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าที่เคยเลิกใช้งานแล้วกลับมาใช้งานใหม่จึงเป็นสิ่งสำคัญ ในบทความนี้เราจะพูดถึงกลุ่มผู้ใช้งานที่เคยดาวน์โหลด ลบแอป แล้วกลับมาดาวน์โหลดใหม่ เราจะรู้ได้อย่างไรถึงพฤติกรรมนี้

ธุรกิจที่มีแอปมือถือ ทำไมถึงต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณเคยลบแอพ (Uninstall) และกลับมาโหลดใหม่อีกครั้ง (Re-install)

ธุรกิจที่มีแอปพลิเคชันบนมือถือจำเป็นต้องทราบว่าลูกค้าของพวกเขาลบและติดตั้งแอปใหม่หรือไม่ เนื่องจากข้อมูลตรงนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้งาน ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด และการทำงานโดยรวมของแอป ซึ่งมีเหตุผลที่สำคัญ ดังนี้

• เข้าใจการรักษาผู้ใช้งาน: การติดตามการติดตั้งแอปใหม่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจจำนวนผู้ใช้งานที่กลับมาใช้งานแอปอีกครั้งหลังจากลบไปแล้ว ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการรักษาผู้ใช้งานและความสามารถในการสร้างการใช้งานที่ต่อเนื่อง (App Stickiness) อัตราการติดตั้งใหม่ที่สูงบ่งบอกว่าผู้ใช้งานยังคงเห็นคุณค่าในแอปและมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้งานอีก
• ประเมินประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด: การวิเคราะห์ข้อมูลการติดตั้งใหม่ช่วยให้ธุรกิจประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดสำหรับการหาผู้ใช้งานใหม่ (User Acquisition: UA) และแคมเปญการดึงผู้ใช้งานกลับมา (Retargeting) หากมีผู้ใช้งานจำนวนมากกลับมาติดตั้งแอปหลังจากมีส่วนร่วมกับแคมเปญใดแคมเปญหนึ่ง แสดงว่าแคมเปญนั้นประสบความสำเร็จในการดึงดูดและกระตุ้นผู้ใช้งาน
• ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด: การทราบว่าแคมเปญใดช่วยดึงผู้ใช้งานกลับมาติดตั้งแอปใหม่ ทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่แคมเปญที่ได้ผล และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้งาน: ข้อมูลการติดตั้งใหม่สามารถบ่งบอกถึงจุดที่ควรปรับปรุงภายในแอปได้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้งานติดตั้งแอปใหม่บ่อยครั้งหลังการอัปเดตแอปบางเวอร์ชัน อาจบ่งบอกว่ามีปัญหาหรือการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เป็นที่พึงพอใจในอัปเดตนั้น การแก้ไขปัญหาเหล่านี้สามารถนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นและเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้งาน
• หลีกเลี่ยงการเสียค่าใช้จ่ายซ้ำซ้อน: การระบุแหล่งที่มาของการติดตั้งใหม่ (Reinstall Attribution) อย่างถูกต้องช่วยป้องกันไม่ให้ธุรกิจถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับผู้ใช้งานคนเดิมที่ลบและติดตั้งแอปใหม่ภายในช่วงเวลาการกำหนดค่า (Re-attribution Window) ซึ่งช่วยให้รายงานทางการเงินมีความแม่นยำและป้องกันค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

โดยรวมแล้ว การเข้าใจข้อมูลการติดตั้งใหม่ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก ทั้งในด้านแอปพลิเคชัน กลยุทธ์การตลาด และการดึงดูดผู้ใช้งาน ข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้งาน ประสิทธิภาพของแคมเปญ และจุดที่ควรปรับปรุง ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานแอปที่ประสบความสำเร็จและดึงดูดใจผู้ใช้งานมากขึ้น

ตัวอย่างการติดตาม workflow ของ in-app events

User Flow ในกรณีของการติดตั้งแอป (Install) > การถอนการติดตั้ง (Uninstall) > และการติดตั้งใหม่ (Reinstall) พร้อมการระบุที่มาของ In-App Events หลังจากการติดตั้งใหม่ แบ่งเป็น 2 ส่วนหลัก ดังนี้

1. User Flow: Install > Uninstall > Reinstall

1. User installed the app
   ผู้ใช้ทำการติดตั้งแอปครั้งแรก
2. User uninstalled the app
   ผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอป
3. User reinstalled the app
   ผู้ใช้ทำการติดตั้งแอปใหม่อีกครั้ง
4. ตรวจสอบการทำงานของ Retargeting Campaign
   • แบ่งเหตุการณ์เป็น 2 กรณี ก่อนการติดตั้งใหม่ ผู้ใช้มีการโต้ตอบกับแคมเปญ Retargeting หรือไม่?
     • No → ถือว่าเป็น Reinstall
     • Yes → ถือว่าเป็น Reattribution

2. User Flow: In-app Events

หลังจากการติดตั้งใหม่ มีการระบุแหล่งที่มาของ In-App Events โดยพิจารณาจากการตั้งค่า “Post Reinstall Events Attribution” ดังนี้:

กรณี Reinstall (ไม่เกี่ยวกับ Retargeting Campaign)

1. Is Post Reinstall Events Attribution set to Attributed to the first install?
   • Yes → In-App Events จะถูก Attributed to the original install
   • No → In-App Events จะถูก Attributed to organic

กรณี Reattribution (มีการโต้ตอบกับ Retargeting Campaign)

2. Is Post Reinstall Events Attribution set to Attributed to the first install?
   • Yes → In-App Events จะถูก Attributed to reattribution (1) โดยติดตั้งครั้งแรกจะถูกระบุเป็นแหล่งรอง (secondary source)
   • No → In-App Events จะถูก Attributed to reattribution

ขั้นตอนการทำงานสำหรับการติดตั้งแอปใหม่ โดยเน้นการแยกแยะระหว่างการ Reinstall (ไม่เกี่ยวข้องกับ Retargeting Campaign) และการ Reattribution (มีการโต้ตอบกับ Retargeting Campaign) พร้อมกับแสดงวิธีการระบุที่มาของ In-App Events ตามการตั้งค่า Post Reinstall Events Attribution จะสามารถช่วยในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้อย่างถูกต้องมากยิ่งขึ้น

หากสนใจ การติดตั้ง in-app event tracking เพื่อดูข้อมูลลูกค้าที่เคยลบแอพและกลับมาโหลดใหม่อีกครั้ง สามารถกรอกแบบฟอร์ม เพื่อปรึกษาทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก Predictive ได้เลยค่ะ เรายินดีให้คำปรึกษาเบื้องต้นโดยไม่มีค่าใช้จ่าย