พูดคุยกับ ‘เตย’ น้องใหม่ทีม Account Engagement Executive ถึงประสบการณ์การทำงานที่ Predictive

แนะนำตัวให้เพื่อนๆรู้จักกันก่อนจ้าา 

สวัสดีค่า ชื่อเตยนะคะ  จบจากคณะอักษรศาสตร์ มหาวิทยาลัยศิลปากร วิชาเอกภาษาจีน วิชาโทภาษาอังกฤษเพิ่งเริ่มทำงานที่ Predictive มาประมาณ 3 เดือนในตำแหน่ง Account Engagement Executive ค่าา ก่อนหน้านี้ทำงานในสายงานด้านการติดต่อลูกค้า ติดต่อประสานงานระหว่างลูกค้า และบุคลากรทั้งภายในและภายนอกองค์กร

ทำไมถึงเลือกทำงานที่ Predictive

มีความสนใจสายงาน Data มากขึ้น เตยเลยอยากเอาประสบการณ์ที่ได้รับจากการทำงานมาหลายปีมา adapt ใช้กับการทำงานกับบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญด้าน Data และ Predictive ก็เป็นหนึ่งในบริษัทที่ตอบโจทย์ทั้งในเรื่องงานและวัฒนธรรมองค์กร เตยเลยเลือกสมัครเข้ามาที่นี่ค่ะ

1 วันในฐานะน้องใหม่ AE ต้องทำอะไรบ้าง

AE ของแต่ละทีมก็มีหน้าที่ดูแลลูกค้าแต่ละ service ที่แตกต่างกันออกไปค่ะ แต่หน้าที่หลักๆที่ AE จะต้องทำนั่นก็คือ 

• แต่ละมีตติ้ง AE ก็จะวางแผนและลงมือทำตั้งแต่จัดตารางมีตติ้ง จดบันทึกการประชุม และสรุปผลในสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือสิ่งที่เราจะให้ลูกค้าออกมา เพื่อให้ทีมหรือลูกค้าดำเนินการต่อจากสิ่งที่ได้จากการประชุมอย่างถูกต้องและครบถ้วน 
• ประสานกับทางทีมให้ช่วยแก้ไข issue ต่างๆที่เกิดขึ้นในแต่ละวันให้กับทางลูกค้า 
• รับบรีฟ requirements ต่างๆ จากลูกค้าให้ครบถ้วน เพื่อให้ทางทีมมาทำงานได้อย่างครบถ้วน
• งานอื่นๆ เช่น ตอบอีเมล และทำงานเอกสารต่างๆ

Challenge ที่เจอในการทำงาน 

เรื่องแรกก็คือการบริหารในเรื่องจัดลำดับความสำคัญของแต่ละงาน และการวางไทม์ไลน์ต่างๆ เพราะ AE 1 คนต้องดูแล account มากกว่า 1 account อยู่แล้ว ซึ่งเราต้องมีการ prioritize งานเพื่อให้ส่งงานได้ตามสิ่งที่ได้ตกลงกับลูกค้า 

อีกเรื่องนึงที่เป็น Challenge คือการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า บางครั้งในที่ประชุม ลูกค้าอาจจะตั้งคำถามมาให้เราตอบ หรือให้เราตัดสินใจในทันที เราต้องรับมือตรงนั้นให้ได้ โดยที่ไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดี และไม่ทำให้บริษัทเสียผลประโยชน์ด้วย

สกิลที่ต้องมี ถ้าสนใจงานตำแหน่ง AE

ทักษะการสื่อสารและการประนีประนอมที่ดี เนื่องจากเป็นหน้าที่ที่ต้องประสานงานกับหลายฝ่ายทั้งลูกค้า และทีมงานหากมีการสื่อสารที่ไม่ดีก็จะทำให้งานมีความผิดพลาด

สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี เพราะในการทำงานกับลูกค้าหรือแม้กระทั่งทำงานกับคนในทีมอาจต้องเผชิญกับอารมณ์ในการคอมเมนต์งาน แก้งาน หรือรายละเอียดการทำงานที่มีความละเอียดอ่อน รวมถึงต้องทำงานภายในเวลาที่กำหนด ดังนั้นจึงต้องสามารถจัดการกับความกดดันได้เป็นอย่างดี

เปิดรับการเรียนรู้ใหม่ๆ เพื่อให้เราสามารถตามทันเทรนด์ของโลกที่สามารถนำมาปรับเข้ากับการโฆษณา การตลาด

สิ่งที่ประทับใจในการทำงานที่ Predictive  

อย่างแรกเลย คือ เพื่อนร่วมงาน ด้วยความที่ส่วนใหญ่จะเป็นคนรุ่นใหม่ ทำให้สามารถปรับตัวเข้ากับเพื่อนร่วมงานได้ง่าย ถึงแม้ว่าจะ wfh นอกจากนี้ ทุกคนคอย support กันและกันได้ดีถึงแม้ว่าจะอยู่ต่างทีมกัน
ต่อมา คือ โอกาสที่เตยได้รับ ถึงแม้ว่าเตยจะเป็นน้องใหม่ แต่ทั้งหัวหน้าและพี่ในทีมก็มอบโอกาสให้เตยอยู่เสมอ ทำให้เตยเรียนรู้งานต่างๆได้มากขึ้น และได้พัฒนาตัวเองอยู่เรื่อยๆค่ะ

สิ่งที่อยากฝากบอกคนที่สนใจทำงานในตำแหน่งนี้

Predictive’s love is so big and there is always room for everyone.

Toey – AE

งาน AE เป็นงานที่สนุกและท้าทาย เพราะได้เจอคนที่หลากหลาย ทั้งคนในบริษัทเอง และลูกค้าที่มีหลากหลาย business หลากหลายอุตสาหกรรม ทำให้เราได้รับความรู้และมุมมองใหม่ๆอยู่เสมอ การทำงานที่นี่เปิดโอกาสให้เราพัฒนาตัวเองอยู่ตลอดเวลา ยิ่งทำให้การทำงานสนุกยิ่งขึ้นค่ะ

ใครที่สนใจทำงานเป็น AE ที่ Predictive อย่าลืมกดติดตามเพจ Predictive Careers เอาไว้นะคะ จะมีอัปเดทรับสมัครงาน และข่าวสารอย่างต่อเนื่องเลย 🙂