UX

ความสำคัญของการทำ UX Optimization ปกติแล้ว หากจะทำการพัฒนาเว็บไซต์ให้มีประสิทธิภาพที่สุด (Optimization) เราควรเริ่มจากการทำ Experiment ซึ่งหมายถึงการปรับหรือเปลี่ยน Element ต่างๆบนเว็บไซต์ (สี, ขนาด, คำที่ใช้, รูปแบนเนอร์) เพื่อหารูปแบบหรือเวอร์ชั่นที่ดีกว่า ในการสร้างประสบการณ์ใช้งาน (User Experience) ที่ดีให้กับผู้ใช้ และสร้างผลประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นให้กับธุรกิจ ยกตัวอย่างเช่น Web Engagement ดีขึ้นหรืออัตรา Conversion เพิ่มมากขึ้น อย่างไรก็ตามต้องไม่ลืมว่าการทำ Experiment ไม่ใช่สิ่งที่ทำแล้วเสร็จในครั้งเดียว แต่ต้องทำอย่างต่อเนื่องเพื่อหารูปแบบที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นๆ ในยุคปัจจุบัน เกือบทุกประเภทธุรกิจ/บริการมีคู่แข่งทางตรง (Direct Competitor) เพราะการเสนอสินค้าลักษณะเดียวกัน การทำ UX Optimization จึงกลายเป็นหนึ่งในจุดแข็งทางธุรกิจ (competitive advantage) ที่อาจทำให้ผู้ใช้งานสามารถเกิดการ conversion ดังนั้นต้องบอกว่าใครทำก่อนได้เปรียบ การปรับหรือเปลี่ยน Element บนเว็บไซต์ถือเป็นเรื่องใหญ่สำหรับธุรกิจ เพราะมันไม่ใช่การคาดเดาหรือการให้ Designer บอกว่าจะเปลี่ยนเพราะความชอบของพวกเขา แต่ควรจะมี Data มายืนยันว่าการเปลี่ยนนั้นจะส่งผลดีต่อธุรกิจจริงๆ อย่างไรก็ตามหลายๆธุรกิจก็ยังไม่ได้เริ่มทำอย่างจริงๆจังๆเนื่องจาก ไม่มีเวลา …

UX Optimization (รู้จัก A/B Testing และ Personalization) Read More »